tms|TMS：如何为社区团购赋能( 二 )_

2. 难以追踪物流过程，团长与承运人联系脱节在网格仓到团长的运输过程中，还没有一个成熟的系统对于这些承运人的物流活动进行有效监督，运输环节仍在较为原始的状态。这造成了货物到达的时间不稳定，波动的送货时间不仅增加了货物损坏的风险，也降低了顾客体验。更为重要的是，承运人与团长的联系脱节，当出现异常情况，货物未在规定时间到达时，团长不知道货物的具体到达时间，也不知道物流的具体异常情况，不能有效回应末端顾客关于物流的问题，安抚他们因为收货延迟的负面情绪。
3. 缺乏有效的数据分析与决策支持，在车型选择和路径优化方面仍存在较大改善空间
对于下游的承运商，因为数目太多，分散较广，且采用外包的形式，难以收集他们的运输数据，从而进一步优化末端物流线路和车型，提升末端物流运输效率。对于末端承运人而言，很多团点订单数量较少，但需要特意跑一趟，利润难以覆盖运输成本。由于从网格仓到团点的承运人一般是区域性的物流方，未形成规模，通常是凭经验进行跑单，缺乏有效的工具对于订单进行整合、对于运输路线进行合理规划，造成了运输资源的浪费，也使得承运人难以盈利，末端承运人频繁更换。
4. 未形成逆向物流闭环，用户难以退回不满意商品逆向物流是线上购物的一个重要环节，社区团购涉及到大量生鲜产品，因为产品品质受损、不符合预期的原因，退货率会更高。但因为生鲜产品的高腐烂率，退回的物品大多不能再二次销售，而且界定产品是否腐烂的区间太大，难以有效管理。如果平台较为强势，迫使供应商被动接受退货，会削弱供应商的利润，导致供应商的退出。其次，在退货环节中，团购平台一般通知供应商自行安排商品退货，但因退货的货物较少，区域分散，且生鲜产品的高腐烂率的特点，供应商在接到平台的通知后，往往选择退款不退货，造成了浪费，也近一步降低了供应商的利润。不能有效形成逆向物流生态，是目前社区团购平台存在的痛点。
5. 溯源困难，食品安全仍是未解决难题社区团购涉及到大量生鲜产品，一旦发生食品安全问题，如何找到是在哪个环节出现问题，如何溯源追责，供应商、平台、承运人、团长的责任和义务如何划分？都还是存在争议的话题。
四、TMS如何为社区团购运输环节赋能基于社区团购存在信息不透明化、溯源困难、逆向物流发展不完善、缺少智能数据分析的情况，TMS如何解决这些痛点呢？
首先，可以通过让网格仓的承运人接入系统，通过TMS的跟踪管理功能，对于他们的物流活动进行实时监测，打破团长与承运人的信息壁垒，当出现异常物流情况时，平台和团长可以从事后管理转变成事前、实时管理，及时处理异常，有效安抚顾客情绪，提高服务质量。
其次，借助TMS的数据分析功能，对物流各环节的运输数据进行采集和分析，优化运输路线和调度安排，提高订单履行率和准时率，降低运输成本。如上文所言，在末端配送中，由于涉及的团点较多，很多网格仓的承运人是凭经验送货，未对配送路线进行合理规划，造成了资源浪费。通过TMS，对每日寄送的订单量和路线进行实时分析，合理规划分拣流程和运输路线，为网格仓的加盟商带来更大的利润空间，稳定其与平台的关系。此外，对于供应商而言，根据对周转率、订货提前期、季节因素等数据的分析，提供更可靠的预测服务，方便他们提前进行备货，提升供应链上游的供应能力。
此外，对于溯源问题，通过TMS，利用区块链技术，实时上传货物的信息，记录货物的状态，保证运输数据的“有迹可循”，减少监管难度，提升产品的安全性。例如，对于有冷链要求的商品，可以在车厢内装载温控设备，实时向TMS发送车厢的温度、湿度，保证货物的运输质量，也能及时发现并处理温度异常情况，减少货损率。同时，通过TMS，使信息更加透明化，方便追责，规避团购参与方互相推卸责任的情况。