企业官方应用程序或者独立站的出现解决了上述难题。通过创建和优化电商企业的应用程序或者移动网站，跨境电商可以借助集成的聊天支持、简化的在线购物体验，还有用户友好的使用界面等，来吸引购物者直接访问企业的独立平台，了解企业产品信息，鼓励用户在全渠道与企业发生互动。
事实证明，在转换公域流量环节，客服充当着决定性的作用。根据Salesforce最新的营销状况研究发现，84%的消费者表示，一个品牌提供的体验与它提供的产品或服务一样重要。89%的消费者认为如果受到令人失望的客户服务，他们会放弃这个品牌，选择其他竞品。在消费者的消费旅程中，与用户建立个人联系有利于提升用户的好感度，为潜在的客户提供超乎寻常的客户服务会刺激他们进行交易，在销售后保持良好的客户服务可以提升用户的忠诚度，吸引他们成为回头客。
Infobip 英富必加速中国跨境电商实现流量价值转化，最终建立品牌流量
通过刚刚的分析，我们可以了解到，中国跨境电商在面对海外庞大市场时，是需要策略和方案来推进自身的业务发展。从公域流量到私域流量的转化，看似复杂，其实是有迹可循的。整体而言，我们需要借助公域流量提升自身企业和产品的曝光度，尽可能触达更多的消费者。而在与消费者接触的过程中，通过良好和专业的客户服务，提升用户的好感度和忠诚度，进而将客户转换成私域流量。
当下，数字化转型已成为全球市场的发展趋势，并且正在加速前进。针对于跨境电商企业的流量转化，当然少不了数字化和自动化技术的支持，否则以上的流量转化策略根本无法真正落地，或者耗费庞大的人力资源。尤其是面临年末电商促销狂欢季，市场需求激增，客服难度加大，跨境电商想要实现流量转化的难度可想而知。
作为全球云通信领导者，Infobip 英富必正在通过整合的数字化客服营销平台，积极帮助中国跨境电商实现这一目标。其下的产品Moments是一款帮助企业根据用户画像提供个性化的营销服务工具，基于客户行为进行客户定位以及大规模个性化设置，然后在多个渠道配合营销活动进行千人千面的自动化推送，并可以分析结果，追踪客户转化率和沟通效率，从而帮助电商企业提升其产品在私域流量的曝光度和成交率。
另外，Infobip 英富必还拥有一款客服云产品，Conversations。它能覆盖全球多个沟通渠道，帮助企业无缝衔接自动客服与人工客服，并保证提供一致的客户服务质量，让人工客服能专注于解决更复杂的查询。让众多电商企业更加惊喜的，是Infobip英富必一款聊天机器人工具，Answers。它可以帮助企业在所有的平台和渠道提供7*24在线的客户服务支持，自动化回复大量的用户咨询需求，减轻客服团队的沟通压力。
通过Moments、Conversations和Answers的整合，为消费者提供始终如一的优质客户服务和体验，可以帮助电商企业实现公域流量到私域流量的转化，并进一步将其转化为长久忠诚于企业的品牌流量。
除此之外，根据媒体报道，Infobip英富必近期宣布将收购全球VoIP供应商Peerless Network。Peerless Network过往为美国电信公司、服务提供商和企业提供包括语音、UCaaS、SIP中继、信息传递、API、MS Teams整合以及其他协作产品和服务。相信 Peerless的加入将大大加强Infobip CPaaS产品在美国市场语音客服方面的优势，而语音客服对于提升用户消费体验和感受的作用，对于中国跨境电商不言而喻。除此之外，Infobip英富必早前还收购了OpenMarket, 进一步加深了其在云通信领域的触达和覆盖率。
年末购物季对于所有的电商企业而言，都是不容错过的商机，除了可以快速提升产品销量外，还可以在促销的过程中接触到更多的潜在消费者，使之成为品牌长久忠诚的用户。中国跨境电商在这场战役中，除了要赢得销量，更要赢得长久的流量。
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