沈女士|在日上免税店网购，万宝龙钢笔变签字笔，五粮液新款变旧款？售后承诺协调退换( 二 )_

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△沈女士购买的万宝龙墨水笔实际为签字笔货品，配图系错误。
日上售后：将更正商品显示差错
3月3日，采访人员查询旅购小程序看到：倩碧双支精华露已恢复原价，库存显示充足。采访人员看到，商品价格下方的“预订库存”字样旁有一个额外的问号标记，点击后会分别显示店面库存或预订库存的状态，分为“充足”“紧缺”“无货”三种。但下列一行小字注明“数据供参考，以到店/预订实际情况为准”。同时，在优选特权券的说明界面上提到，商品库存实时变化，无法确保100%有货。合作商家直接发货，以提交订单以后的确认数量和发货数量为准，先到先得。对于这些说明，高女士并非不知情，作为线上免税店的老用户，她认为，消费者网购的依据就是平台对于商品库存的标记。平台若显示不精准，缺货后的退款时间又长，会严重影响购物体验。

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△日上在部分商品页面尾端展示的预订须知内容。
同时，旅购小程序中，52度五粮液仍为第八代的商品图片；沈女士提及的2992元万宝龙“墨水笔”图片仍为墨水笔，商品标题亦为“墨水笔”，库存无货，但文字介绍页面显示商品名称为“签字笔”。这些商品均未因消费者投诉而进行调整。总体来说，商城内所有涉及商品详情的介绍大多为品牌介绍，无法甄别具体品类或版本，配图大多只有一张，一旦配错，容易误导消费者。若免税店明知错误，依然不接受退换货，那么就显得过于傲慢了。
对此，采访人员联系了日上免税行（上海）的售后专员。对方查询后表示，上述高女士于今日凌晨已收到退款。对于改进库存显示精确度和缩短退款时长的建议，他解释称，限于自贸区政策，免税店需在限定时间内统一向海关申报商品数量，暂时无法实现常规购物平台那样实时显示库存。退款时限上则一般能为顾客争取到5天内到账；对于商品图片存在差错的情况，确实源于商品表述不清晰、与供货商未核实，他们将联系技术人员进行更正，同时与消费者沟通，协商退还方案，争取能还给顾客一个良好的消费体验。
题图说明：消费者收到的第七代五粮液白酒与商城的图示不符。
栏目主编：毛锦伟文字编辑：车佳楠
【沈女士|在日上免税店网购，万宝龙钢笔变签字笔，五粮液新款变旧款？售后承诺协调退换】来源：作者：车佳楠