注意力|提高转化率的2大独门心法( 二 )

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3. 第三招：减少用户阻力（1）即时完成
可以观察一下自己的产品，是否存在需要大量时间才能完成的操作，类似注册登录、商品购买、内容发布等等。很多流程都可以通过产品手段完成简化，早前Airbnb 上预订的最大障碍一直是房东的审批流程，随着平台转向以即时预订为主，用户转化率因此显着增加。
（2）预制默认值
很多流程的完成需要大量的个人信息填写。例如作为一个新房东，如果想要上传你的房屋，就会涉及许多问题——空房情况、价格、房源名称。而如果平台方能够依据普遍情况预置一些默认答案，减少用户的操作时间，对转化率也大有提升。
（3）加载速度
缓慢加载的页面是影响转化率最重大的因素之一。用户可能会认为是个bug、也可能因为心情焦躁而提前退出，实际上这并非产品人员的锅，可大多数团队都会忽略这个问题。很多类似的问题修复起来通常很耗时，但其带来的效果往往比一个新功能要多，尤其是在移动端设备上。
无论你的流量有多大，用户都会流失，所以再来谈谈召回。
二、召回流失用户大多数流失的用户本质上是产品没有提供符合其心理预期的用户。
但是，也有很大一部分流失的用户是在没有准备好购买时，被其他的操作分了神，或者被产品的流程弄糊涂了。
在尝试重新引诱用户时，需要考虑两个关键问题：
如何说服用户再试一次，也就是和流失的用户说什么？
重新吸引用户的三个核心内容策略：

「提醒」：你试图做这件事，但你没有完成。想要完成吗？
「变化」：自从您尝试预订以来，价格已经下降。想再试一次吗？
「教育」：看来您停在了这一步，您知道它是可点击的吗？

在很多平台上我们都可以看到类似的操作:

提醒商家，客人正在等待回复。
提醒用户，他们正在寻找的商品依然仍然可购买。
市场状况的变化（例如商品别抢购中，仅剩一件）。
价格变化（您浏览的商品降价了）。
让新注册商家知道他们离成为店主只有一步之遥。

思考产品可以为用户提供什么价值，让他们有充分的理由再回来试一次，是说服用户的核心要义。
如何找到流失的用户？
最后，说服用户回来是一回事，但找到流失的用户是另一回事。
目前市面基本主流的三个重要渠道如下：

电子邮件/推送通知/短信：简单、有效，但容易滥用。
广告召回：针对流失用户的画像特点，去三方平台做付费广告，但往往广告费用会大于投放拉新费用。
打电话：致电已流失的客户，人力成本较高，适合客单价较高的产品。

三、总结提高转化率有两个重要因素构成：

一是转化中的用户完成操作贡献的转化率；
二是未完成的用户回来继续操作贡献的转化率。

上述是对这个因素进行的方法拆解。保证转化路径流畅+拉回用户继续转化是一项难度不高，但需要详细观察用户转化路径的工作，选定一些细微的环节进行改动，往往能够获得巨大的回报。
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