平台|抖音电商发布平台治理年终盘点：处罚超8千名百万粉丝达人清退4万个严重违规商家( 二 )_

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报告披露，抖音电商全年封杀了上万个销售侵权商品的店铺，及时封禁了侵权商品，同时处罚了相关带货达人。值得关注的是，该平台疑似假货订单低于万分之一，假货治理力度居行业前列。

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在线下，该平台还协助有关部门，对直播卖惨售假、贩卖个人信息、敲诈勒索商家等违法行为进行打击，落地各类案件共204起，抓获633名犯罪嫌疑人，涉案金额超4亿元。
报告显示，在严打假货黑产的同时，抖音电商还着力于构建更为立体的知识产权保护体系。

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在规则方面，先后修订了对商家和达人侵权治理的数个实施细则，加大了处罚力度。同时，还完善了权利人投诉规则及使用指引，并正式上线了抖音电商知识产权保护平台，方便权利人发起投诉。截至目前，已处理权利人投诉举报的侵权链接超3.4万条。
在知保教育方面，对内上线了相关教育视频和直播课，提升商家对知识产权的认知；对外联合知名品牌，发起业界首个防伪系列栏目《防伪dou知道》，向公众传递相关知识。
在合作维权方面，该平台与中国外商投资企业协会优质品牌保护委员会、反侵权假冒联盟等重要协会，以及历峰集团、苹果、宝洁、小米等上百个品牌权利人，建立了全面务实的合作关系。
提升客服水平，切实保障消费者权益
前述相关负责人表示，抖音电商非常重视提升平台客服水平和消费者权益，这关系到消费者最直接的购物体验和保障。

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报告披露，该平台每天平均有超85万次的服务请求，其中智能自助服务量超75万次，其余10万次由3000多名客服人员完成。平台的消费者权益保障基金今年累计支付已超1.8亿元，主要通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。

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在消费者权益保障方面，本年度也进展迅速，由此前的“七天无理由退货”、“运费险”等基础权益，扩展到包括“安心购”权益组合、价格保护、正品保障、晚发必赔、真实宝等在内的16项增强权益。
报告显示，截至年底，这些权益的订单覆盖率已达到99.4%，用户的合法权益在最大范围内得到有力保障。