多位消费者告诉采访人员，近几日商家提出了用货物来充当货款补偿消费者的方案，对此消费者们并不愿意接受。
北京市京师（深圳）律师事务所律师吴铁成指出，根据反不正当竞争法和电子商务法中的有关规定，华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。消费者可以通过与商家协商退款、向监管部门举报投诉或者诉讼的方式来维护自己的权益。
吴铁成说：“对于消费者是否接受商家的货补方案，选择权在消费者自身。在消费者不接受‘货补’的情况下，商家仍旧应该积极履行退款义务，不能只给消费者单一选择。”
吴铁成表示，类似这样的好评返现活动并不少见，消费者需理性对待，“遇到此类‘0元购’或是返利活动消费者一定要慎重，如需购买此类服务，应签订合同，并且把各个服务细节写入合同中，确认活动规则不会变动，规范双方职责和违约责任，保留相关消费凭证，以便维权。另外，商家通过活动刷好评，那店铺好评的真实性就无法保障，也无法给没有参加‘0元购’活动的消费者提供真实参考，会误导消费者，损害了消费者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”
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