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临近过年 ， 很多人都会选择在这几天做一个美美的发型 ， 用全新的自己迎接新的一年 。
不过对于理发这件事 ， 相信很多朋友都有过这样的体验 ， 看到一个觉得很适合自己的发型 ， 于是兴致冲冲的来到理发店 ， 告诉托尼老师要一个一模一样的 ， 理发店的托尼老师也拍拍胸脯表示 ， “放心 ， 没问题 。 ”但是又烫又染的花了不少钱 ， 最后做出来的效果却和想象中大相径庭 ， 很是让人失望 。
最近 ， 青岛市的一位市民杨女士也遇到了同样的困扰 。
1月10日 ， 杨女士在朋友的推荐下 ， 来到了位于华青花园的一家理发店 ， 店内简洁现代的装修风格 ， 让杨女士对于自己的新造型充满了期待 。 杨女士翻出一张自己早已选好的造型图片 ， 告诉理发师 ， 自己就想要一个这样的造型 ， 对方表示没有问题 ， 这个发型自己能做 。
整个发型做下来 ， 不仅要剪、还需要烫染 ， 整套流程共需要花费1239元 ， 但是为了能够拥有一个完美的新形象 ， 杨女士表示这都不是问题 ， 于是理发师便开始给杨女士做新的发型 。
结果又烫又染 ， 搞了一大通之后 ， 杨女士看着自己的新发型 ， 傻眼了 。 这根本不是自己想要的效果啊 ， 图片里的女孩躺着一头洋气的小卷发 ， 看上去减龄又可爱 ， 而自己呢 ， 乱蓬蓬的小卷像杂草一样堆在头上 ， 直接秒变大妈 。
这样的新造型让杨女士欲哭无泪 ， 这么丑还要让她花一千多 ， 但是没办法 ， 理发店表示 ， 已经剪好了 ， 必须付钱 ， 不付钱不能走 。
杨女士无奈 ， 只好付了钱走人 ， 心想再不来这家店了 。 回到家里的杨女士看着镜子里的自己 ， 越看越难受、越看越委屈 ， 自己选好的造型明明很好看 ， 理发师也说可以做出来 ， 但是怎么做出来差距那么大 。
花了这么多钱 ， 却做了这么丑的一个造型 ， 杨女士越想越不甘心 ， 于是她联系理发店要求理发店退钱 。 最开始对方还会回应几句 ， 但是却表示 ， 这不是店里烫染技术的问题 ， 始终不同意退款 。
于是杨女士找到了媒体寻求帮助 ， 杨女士表示 ， “我再三问过 ， 你们保证能做出来 ， 我才让你们剪的 ， 最后做出来的却那么丑 ， 这辈子都没有这么丑过 。 ”在记者的陪伴下 ， 杨女士再次来到了这家理发店 。
面对杨女士的诉求 ， 理发店店长表示 ， 之前做发型的时候 ， 都是和杨女士沟通过的 ， 包括发色和是否需要漂染的问题 ， 杨女士都是同意了的 ， 而且当时也没有保证过能百分之百做出图片上的效果 ， 因为发型这个东西是因人而异的 ， 同样的发型在不同的人身上 ， 效果肯定有所差别 。
但是对方的这种说法 ， 杨女士表示不能接受 ， “我拿出图片和你确认过很多次 ， 你说你保证 ， 结果一次比一次剪得短 ， 到最后完全无法补救 。 ”
店长表示 ， 自己肯定是不会保证百分之百一样的 ， 因为每个人发质、发量、脸型都不同 ， 肯定不可能一模一样的 ， 自己做的已经是在能满足杨女士要求的情况下做出的最好结果了 。
双方各执一词 ， 杨女士认为责任都在理发店 ， 应该全额退款 ， 而理发店认为 ， 他们已经做到了最好的结果 ， 只能在扣除成本的情况下部分退款 。
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