数字人，助力服务行业升级( 二 )
目前，数字客服员工凭借其智慧的交互能力和满满的科技感，已经成为永旺梦乐城（广州新塘店）的独特的“元宇宙”标签，正在吸引周围城市乃至全国的顾客上门体验热潮。
同时，随着数字客服员工的上岗，永旺梦乐城正在策划打造全国首个“无人化”咨询台，预计将节约至少50%以上人力成本。
数字人大堂经理
在金融服务领域，某知名银行打造了具有先进可视化交互功能的数字人大堂经理和线上数字人客服经理。面向银行业数字化转型需求，设计出迎合用户客群的“元宇宙”数字人方案。
其中，数字人的线上方案是采用云端算力构建数字人形象后，通过推流的形式将数字人显示在客户端，凭借自主学习的人工智能算法来生成场景中对应的表情、口型和动作。再通过共享银行金融知识库，让数字人可以在极短时间内掌握银行大堂经理甚至任何服务岗位所需要具备的专业知识，并和真人员工一样，能够自动识别前来办理业务的客户，主动接待问好，进行专业亲切的互动。并能远超真人客服，高效智能地完成客流的业务疏导和分流，实现1对1引导服务。
同时，针对银行官方App，采用数字人移动端解决方案，以趣味的卡通3D虚拟形象为客户提供全程“贴身服务”，提升掌上银行的网络交互操作性，进而提升用户驻留时间，有效提升了用户对于相关产品的使用体验及效率。
目前，在消费市场升级转型的关键时期，数字人为消费性服务领域的数字化转型提出了切实可行的解决方案。
未来，在服务业加快创新升级的时代背景下，数字人有望在更多领域、更广范围、更深层次承担标准化、重复性的工作，解放真人劳动力，创新服务模式、拓展服务业态。
（作者胡正坤系商汤智能产业研究院政策研究主任，徐秀莲系商汤智能产业研究院助理研究员）
【数字人，助力服务行业升级】来源:新华社
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