数智|春节服务不打烊！中国移动10086数智化服务给您暖心体验
岁末将至 ， 农历虎年的脚步越来越近 。 5G时代 ， 衣食住行都因数字技术的变革产生了翻天覆地的变化 ， 眼下我国局部地区聚集性疫情和零星散发病例时有发生 ， 用户行为加速向线上迁移 。 采访人员了解到 ， 为了让亿万用户过个“安心年、省心年” ， 中国移动在线营销服务中心聚焦“心级服务”品牌 ， 以数智化手段赋能中国移动10086线上交互体验 ， 春节服务不打烊 ， 客户业务顺畅办！
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打通线上服务全触点 ， 客户服务时刻“在线”
如今 ， 随着客户服务逐步向线上迁移 ， 中国移动在线营销服务中心围绕“客户在哪 ， 服务就在哪”的思路 ， 构建了以中国移动APP、10086微信公众号和支付宝生活号为核心的线上服务体系 ， 与腾讯、阿里等互联网企业开展深度合作 。 聚焦当下部分地区疫情反复 ， 中国移动线上服务触点升级 ， 可为广大客户提供触手可及的一站式服务入口 。
值得一提的是 ， 为了提升用户线上体验 ， 解决不同APP软件切换的困扰 ， 中国移动10086APP还进行了服务升级 。 从2022年1月30日0起 ， 整体功能迁移至“中国移动”APP内 。 换言之 ， 以后用户办日常查询、缴费以及业务办理 ， 只需要下载一个APP即可 ， 简单便捷还为手机“减负” 。
交互体验再升级 ， 客户需求“一语直达”
【数智|春节服务不打烊！中国移动10086数智化服务给您暖心体验】春节期间 ， 往往是客户通信需求较多的时期 ， 各类业务咨询大幅度增加 。 为了保障用户需求得到及时解决 ， 实现高效、智能化的交互体验 ， 中国移动在线营销服务中心深入推进10086智能语音门户 ， 当客户说出需求 ， 就可以轻松到达服务 ， 大幅缩短热线交互时间 ， 快速响应客户需求 。
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