识别|当消防接处警平台遇上AI语音技术，会擦出何种智慧火花？电话|语音|火花|畅远|报警|警情

亿邦通信，消防移动指挥平台解决方案提供商，深悉行业客户需求，提供定制化解决方案，为各类应急救援场景提供全方位、强有力的指挥调度支持。至今，亿邦通信已为岳阳消防支队、湖南消防总队、海南三亚消防支队、广西柳州消防支队等部署过消防移动指挥平台，并受到了一致认可及好评。
为更贴合用户场景需求，输出更智能化产品，提升客户体验， 2021年底，亿邦通信选择畅远技术，联手打造智能化消防接处警平台，助消防救援队伍更高效地完成救援任务，并为智慧消防建设注入“新鲜血液” 。

文章图片

多方系统集成打造一体化服务平台
畅远技术10年以来始终专注于呼叫中心系统研发与设计，项目实施经验丰富，其自主研发的呼叫中心系统，功能丰富，并提供灵活的SDK接口，能快速与第三方系统进行对接。
基于灵活的SDK接口，畅远研发人员将呼叫中心系统与亿邦通信消防接处警平台进行了无缝对接，同时，还为其对接了运行监控系统、科大讯飞语音平台等。集成多方系统后的亿邦通信消防接处警平台，完全覆盖了从接警到处理报警的各个环节，打造了可协同完成救援任务的一体化服务平台，将全面助力用户提升救援效率。
智能呼叫中心提升报警电话接通率
根据亿邦通信的特定需求，畅远技术对消防接处警平台的呼叫中心模块进行了个性配置。该模块支持双运营商冗余语音链路接入，即便是工作高峰期，系统依然稳定运行，并发性大，可用性高。此外，还具备IVR语音导航、ACD话务分配、电话排队、早释提醒、来电提醒、错位接警、实时录音、话务记录、运维监控及管理、报表等多重功能，能有助于接警员快速接听每一通报警电话，并且不遗漏任一通电话。
智能语音识别实现语音实时转写

文章图片

基于ASR技术，畅远技术为亿邦通信消防接处警平台新增了智能语音识别服务，并通过采用本地私有化部署方式来严格确保用户语音数据安全。平台在具备智能语音识别功能后，当接到群众的标准普通话报警电话时，能实时、自动对通话语音内容进行识别和文字转写，并且转写结果精准度能达到90%以上。当接到群众拨打的非标准普通话报警电话时，平台亦可通过“各地非标准普通话纠偏的全流程功能模块”来对通话语音进行识别、纠偏及转写；不过其非标普通话精准识别和纠偏能力需随着时间沉淀和长期训练来不断提升。
智能语义分析精准辨识警情要素
在警情处理当中，警情地址信息，是119报警电话内容中最为关键的警情要素。其次，像警情类型、燃烧楼层、被困人员情况、烟雾情况等，亦是119报警电话内容中关键且容易被忽略的要素。那接警人员如何才能在第一时间获取这些警情要素且不出纰漏呢？
为攻破这一难题，畅远技术通过利用NLP（自然语义处理）技术，全面提升了亿邦通信消防接处警平台警情识别、提取能力。有了NLP技术的加持，平台能在第一时间对报警电话转写结果中的警情要素进行精准识别及提取，实现自动判断警情，协助接警员提高立案时警情定位效率和操作效率。
目前，在畅远技术的全面支持下，亿邦通信消防接处警平台已完成了AI升级；升级后的平台拥有实时语音识别、创新的本地化非标准普通话纠偏平台、警情要素提取引擎等智慧功能，能更好地帮助用户提高接警员立案操作效率，做好消防救援工作。未来，畅远技术将继续深挖技术研究、驱动产品创新，致力于为各政企事业单位提供具有“前瞻性、专业化、高实效、高价值”的产品和服务，为智慧消防，为智慧城市建设贡献力量。
【识别|当消防接处警平台遇上AI语音技术，会擦出何种智慧火花？】
文章图片

识别|当消防接处警平台遇上AI语音技术，会擦出何种智慧火花？

推荐阅读

如何找寻自我

缝纫机调线器怎么安装平车方法如何

强组词强字组词

火笋鸡翅的做法（增肥食谱）

闺女生日快乐祝福语朋友圈

LV请来潮牌设计师做艺术总监，看中的是啥

老虎豆怎么做好吃老虎豆图片怎样弄来吃

暖气有流水声是什么原因

皮球是什么体

手机怎样开通QQ空间

男生发mua说明 mua是什么意思

手指盖凹陷怎么回事

对自己的生活失去掌控咋调整

小米10s怎么没有月亮模式

我想找个偏僻的地方搞养殖！有没有推荐的地方？

南京养老金认证上门服务怎么申请南京市养老金认证

如何评价猪场阉割猪？

最后一个字是豹的成语

泰山散酒怎么样

猫发情的声音(猫发情的叫声)