从此 ， 他的VVIP中副卡使用的频率越来越高 。
期间 ， 史蒂夫帮助新婚的小两口升过舱；帮助没有买到机票的运动员买过票 ， 让他们赶上了比赛；还用他的里程帮拮据的朋友免费兑换机票 。
这些在史蒂夫看来不过是举手之劳 ， 他只是利用了他VVIP卡的特权 ， 并没有实际付出什么 。
而那些得到过史蒂夫帮助的人 ， 也忍不住在社交媒体上 ， 讲述他们碰到好心人的故事 。
他们也讲究礼尚往来 ， 有时候还会硬塞些小礼物给史蒂夫 。 实在推脱不掉 ， 史蒂夫也会象征性地收取几十美金让对方心安 。
1998年1月 ， 美航首席执行官在给VVIP客户史蒂文的信中写到：很高兴你享受到了投资AAirpass带来的便利 ， 希望我们未来能继续合作愉快 。
收到这封信后的史蒂夫越发地庆幸自己当初的眼光 ， 也越发地决定要将这张VVIP卡发挥出最大的潜能 。
2007年 ， 美航由于经营不善 ， 面临破产重组 ， 整个公司的账目来了个大盘查 。
这一查不要紧 ， 眼前的报表把他们吓了一跳 。
二十年前售出的VVIP卡客户中 ， 居然有个叫史蒂夫·罗斯坦的人 ， 飞行记录达到1万多次 ， 里程超过1000万英里 ， 足足可以绕地球600多圈 。
只要美航飞机能到达的地方 ， 都留下了史蒂夫的足迹 。 如果按机票价值计算 ， 史蒂夫只用25万美元 ， 就薅到了航空公司2000万美元的羊毛 。
对正常人来说 ， 这是一个完全不可能的事情 ， 但是它就是出现了 。
看到报表的美航哭了 ， 原来 ， 傻子是美航自己啊 。 原本信誓旦旦盈利的项目 ， 却因为出现这一个异类 ， 账面上出现了亏空 ， 这可怎么向股东们交代啊 。
美航急了 ， 现在首要的就是立马止损 。
他们找到史蒂夫 ， 要求收回这张VVIP卡的免费特权 ， 并且与史蒂夫进行了一轮又一轮谈判 ， 他们将赔偿金额从10万美元 ， 提到40万美元 ， 再提到200万美元 ， 史蒂夫都不为所动 。
笑话 ， 史蒂夫自己就是个富翁 ， 不差钱 ， 他享受的是免费的乐趣 。
谈判无果 ， 美航不干了 ， 直接把史蒂夫告上了法庭 ， 律师甚至一脸不屑地开出条件：要么赔你200万 ， 要么奉陪到底 ， 一分钱赔偿都别想要 。
第一轮 ， 法院站在史蒂夫这边 ， 认为史蒂夫作为乙方 ， 已经遵照合同约定 ， 提前支付了未来的机票价钱 ， 作为甲方 ， 航空公司有义务提供终身免费服务 。
可美国航空作为大资本家 ， 怎么可能吃这么大个闷亏 。 他们组织了一个团队 ， 专门处理史蒂夫的VVIP卡的问题 。
功夫不负有心人 ， 他们终于在史蒂夫的副卡使用中发现了几笔不一样的支出 ， 就是史蒂夫帮助陌生人购买的那几笔 。
这下美航可抓到了史蒂夫没有按约定 ， 合法合理使用VVIP的把柄 。
2008年12月 ， 他们再次把史蒂夫告上了法庭 ， 要求史蒂夫返还VVIP卡 ， 并中止他的终身免费机票特权 。
这一次 ， 法院支持了美航的诉求 ， 当庭收回了史蒂夫的VVIP卡 。
在宣判结果那一刻 ， 史蒂夫的魂飘走了 ， 他不敢相信 ， 自己就这样被剥夺了人生最大的乐趣 。
史蒂夫不服 ， 他认为美国是个法制社会 ， 一切皆有法可依 ， 你美国航空公司不能因为自己经营不善就出尔反尔 。
于是 ， 2009年3月 ， 史蒂夫又反告美航违反协议：“你们剥夺了我人生最大的乐趣 ， 必须返还我花25万美元购买的终身免费的VVIP卡！”
此事一出 ， 全球媒体看热闹不嫌事大 。
一边有人说史蒂夫这只小蚂蚁想撼动大象 ， 一边有人说美国航空做生意不地道 。
很快 ， 这个事件上了热门话题榜 ， 并被《纽约时报》、《纽约邮报》等大肆报道 。
这场官司打了很久 ， 2011年6月 ， 法院依旧判史蒂夫违规 ， 协议自动中止 。
【1987年，小伙花25万买一张无限次机票，航空公司哭诉：赔了2000万】
免费机票特权被收回后 ， 史蒂夫难过极了 ， 人生最大的乐趣被剥夺 ， 几乎让他生无可恋 。
而美航因为违背了当初的契约精神 ， 也为人们所不耻 ， 它虽然赢了官司 ， 却坏了口碑 ， 这也导致了后来人们对美航的不信任 ， 直接损失了40%的客户 。
美航收回史蒂夫VVIP免费机票特权的行为 ， 也让它收获了一枚愚蠢航空的称号 。
这次事件也被评为全球最失败的营销案之一 ， 一个明明可以双赢的结果 ， 却因为美航某些人的短识丢弃了一个多么好的广告效应 ， 成为了美航的灾难 。
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