一名女子逛金店，花8000多元钱，买了一个手镯，没多久就出事了
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浙江杭州 ， 一名女子逛金店 ， 花8000多元钱 ， 买了一个手镯 。 手镯带仿钻石的设计 ， 看上去很时尚 ， 不料 ， 她拿回家戴了没多久 ， 就出事了 。 女子出门办事 ， 结果手镯的卡扣松了 ， 就掉在了外面 ， 再也找不回来了 。 但女子认为 ， 这件事金店也有过错 ， 她找到门店索赔遭拒 。
个人物品丢失 ， 一般都是自己负责 。 但是 ， 女子怎么自己丢了手镯 ， 找到金店索赔呢？
这件事 ， 要从买手镯的时候说起 。 6月初时 ， 楼女士在杭州运河上街逛街 ， 看中了金店的手镯 。 手镯是卡扣式的设计 ， 她当时试戴了 ， 发现卡扣有些松 。
楼女士当时特别问了店员：“这里有点松 ， 戴着会不会掉？”
店员表示：“没问题的 ， 这是卡扣双保险的 。 ”
楼女士也不懂设计 ， 就相信店员的说法 ， 花了8000多元买了手镯 。 但是 ， 她佩戴了20多天 ， 手镯就因为卡扣松了 ， 掉在了外面 。
据她回忆 ， 手镯一共掉了2次 。 第一次 ， 才戴了几天 ， 手镯就莫名其妙掉在了家里 ， 楼女士捡起来重新戴了 ， 当时是完好的 ， 她就没在意 ， 又继续戴 。
第二次 ， 戴了20多天的时候 ， 她出门骑电动车 ， 回来就没了 。 楼女士表示 ， 路上骑车的时候会震动手臂 ， 可能抖松了卡扣 ， 她没发现 ， 就自己掉了 。
从这看来 ， 楼女士掉手镯的原因无非就是2个 ， 一个是店员承诺没问题 ， 她放松了警惕 。 一个是设计问题 ， 手镯卡扣时好时坏 ， 容易掉 。 照这么说来 ， 这2个原因跟金店有一些关系 。
这家金店也开了8年了 ， 照理说来 ， 这种款式的手镯卖过很多客户 ， 那到底是设计问题 ， 还是自己佩戴的问题？
楼女士和记者一起上门店讨说法 ， 经理拿出同款给她们试戴 ， 但是 ， 新款的手镯卡扣都比较紧实 ， 不用力打不开 。 经理还表示：“我们店开了8年了 ， 没发生过这种情况 。 ”
但随后 ， 另一名店员表示 ， 确实碰到过 ， 但是换下卡扣就可以了 。 新的手镯不会松 ， 时间戴久了可能会松 。 另外 ， 他们在网上也发现了同样的掉手镯经历 ， 说明卡扣松动的问题确实存在 。
从这些经历来看 ， 卡扣松动可能是手镯丢失的主要原因 。 楼女士 ， 要判断产品是否有设计问题 ， 可以将同款手镯拿去检测 ， 看是否真的存在设计上的问题 。
如果属于设计问题 ， 那么可以根据《产品质量法》第29条的规定来索赔：因产品存在缺陷造成人身伤害或者他人财产损害的 ， 不论生产者有无过错 ， 都应当承担赔偿责任 。
相反的 ， 如果检测设计没问题 ， 而是楼女士个人原因掉了 ， 那么就需要自己承担后果 。
再者 ， 这次损失 ， 本来是可以避免的 。
店员一开始的说法也有些不靠谱 ， 明明以前就有客户发生过类似的情况 ， 还隐瞒不说 ， 而且还承诺没问题 ， 这是间接导致丢失的原因 。
如果当时店员给楼女士换一个同款 ， 或者如实告知手镯的隐患 ， 换一个卡扣处理 ， 或许就不会导致掉落 。
说得严重一点 ， 现实中商家没有如实告知产品情况 ， 可能还涉及欺诈 。 本来消费者都是享有知情权的 ， 如果因为这样造成的损失 ， 那商家就难辞其咎了 。
不过 ， 也有网友质疑：现实中 ， 手镯到底掉没掉 ， 又是怎么掉的 ， 怎么来证明呢？如果仅凭女子一面之词判断 ， 也不妥 。
换位思考一下 ， 站在商家的角度看问题 ， 确实需要楼女士提供一些丢失手镯的证据 。 但是 ， 楼女士先后掉过2次 ， 都很突然 ， 她自己没留下相关的证据 。
这种情况 ， 楼女士也可以报警处理 ， 比如调取楼女士当天外出的监控查查 ， 也许能够拍到她掉手镯的地点 ， 以及具体掉落的原因 。
金店表示 ， 于情来说 ， 给楼女士申请一个礼物 ， 补偿她一点 ， 让她心里舒服一点 。 目前 ， 这个事情给反映给了商场 ， 工作人员表示 ， 尽量协调处理 。
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