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闲鱼推出七天无理由退货( 二 )


也就是说 ， 强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件 。 一是来自“经营性卖家” ， 即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明 ， 闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家” 。
二是必须为全新商品 。 这一点尤为重要 ， 意味着闲鱼还是不敢限制二手商品的交易 。 相比于新品 ， 二手商品的“非标品”属性更加明显 。 比如当买家收到货后 ， 从其立场来看可能会认为实物和图片有出入 ， 而卖家又不愿意承认 ， 这样一来就很容易出现分歧 。
二手商品由于自身的损耗、使用痕迹等问题 ， 很难有一个标准的公认价格 。 因而买卖双方依照自己的标准评判后 ， 有争端也在所难免 。 如果平台强制要求全面实施七天无理由退货 ， 不仅容易“得罪”卖家们 ， 具体实施起来也很难掌控 。
第三个条件就是品类 ， 这一点其实就跟其它电商平台差不多了 。 根据闲鱼的划分 ， 针对不同类型的商品 ， 有着“不支持”“可选支持” ， 以及“必须支持”七天无理由退货的划分 。 其中 ， 全新的服装服饰（非贴身）、数码产品、珠宝钻石、图书、家具等都属于“必须支持”的范畴 。

（截自闲鱼公告）
也就是说 ， 如果有商家在闲鱼出售这些类目的全新商品 ， 就会被强制要求提供七天无理由退货 。 除非能够证明买家收到货物后造成了损耗 ， 否则退货退款就是板上钉钉的了 。
此外 ， 这项新规的出台也变相提高了闲鱼商家的准入门槛 。 往后商家在入驻前 ， 对于上架商品的品类就得多加考量 。 同时 ， 曾经的“无门槛闲鱼开店”也成为了过去时 。 如果上架商品符合七天无理由退货的强制要求 ， 或者商家进行了自选 ， 那么就还得先提前缴纳500元的店铺保证金 。
相比其它平台 ， 虽然这个保证金不算高 ， 但也一定程度上提高了门槛 ， 并且让卖家们更加谨慎行事 。 对于整个平台的规范化来说 ， 这都有着重要意义 。

二手交易退货难经过深入解读后 ， 我们不难发现 ， 这项新规更像是把淘宝天猫的退货规则搬到了闲鱼 。 至于闲鱼的基本盘“二手交易” ， 则几乎没有受到什么影响 。
如果非要说有 ， 那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货”的勾选项 ， 或许会在获得买家信任等方面起到帮助 。
同时 ， 这次新规的出台 ， 也引发了一个思考：二手交易是否应该在退货问题上规范化？
其实在闲鱼刚发布新规时 ， 出现了一个小插曲 。 当时公告的内容中 ， 并未详细说明七天无理由退货针对的具体对象 ， 有关“经营性卖家”的解释是在两天后才新增的 。 这也就导致当时很多闲鱼用户感到不满 ， 认为这项规定损害了卖家权益 。

（截自豆瓣小组）
尤其是规定中有关邮费问题的说明 。 根据通知 ， 卖家包邮的商品 ， 买家退货时只需支付退货运费；不包邮的商品 ， 买家才需要支付来回运费 。
如果这条规定应用在出闲置的个人卖家身上 ， 遇到包邮商品退货时 ， 相当于要白白掏出一笔运费 。 如果是商家 ， 靠着销量或许还能摊平损失 ， 但个人卖家就很难接受这样的规定了 。
同时 ， 与七天无理由退货相辅相成的 ， 还有“保证金”机制 。 想要真正实现无理由退货 ， 由卖家缴纳的保证金是必不可少的 。 但对于个人卖家而言 ， 出个闲置你还要我交500元保证金？这想想就不现实 。
从用户的这些反应来看 ， 二手交易想走向规范化确实是一件很难的事情 。 买卖双方都是平台内的用户 ， 保障一方的权益就很可能损害到另一方的权益 。
比如和闲鱼定位接近的二手电商平台“转转” ， 同样无法向买家做出所有商品七天无理由退货的承诺 。 只有经转转官方检验的二手手机才有无理由退货服务 ， 且要求也较为苛刻 ， 诸如标签被撕毁等情况都无法予以退换 。
据“电数宝”统计 ， 退款问题一直是二手电商投诉的大头 。 即使闲鱼和转转都推出了“小法庭”等投票仲裁功能 ， 也很难做到让买卖双方都满意 。

（数据来源：电数宝）
而如果“一刀切” ， 全面推行七天无理由退货的话 ， 对于买家来说确实是好事 。 可一旦打击了个人卖家的积极性 ， 闲鱼或许很快就会成为第二个淘宝 ， 完全脱离了闲置交易的初衷 。
如此看来 ， 想要通过退货制度规范个人交易并不是最佳选择 。 如何让买家买得放心 ， 卖家卖得舒心 ， 这依旧是二手电商最大的难题 。
作者 | 李松月

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