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工作计划|售后部2023个人工作计划怎么写( 五 )


在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用 。
（6）绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等 。
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核 。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核 。
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因 。
4.售后部2023个人工作计划怎么写

(一)创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意 。
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) 。
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识 。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目 。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户 。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-__G-S6)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施 。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在 。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分 。
工作计划|售后部2023个人工作计划怎么写
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5.售后部2023个人工作计划怎么写

一、提高客户转化率 。
1、提高客户信息的质量 。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售 。
2、做好跟销售的配合 。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系 。

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