工作计划|售后部2023个人工作计划怎么写( 六 )
二、全面的解答客户的问题 。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息 。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜 。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题 。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持 。
三、着力提高自身网络营销能力 。
首先需从接待网络客户开始 。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品 。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户 。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪 。明年这些产品的知识将重点加强 。
四、避免核对成单信息的障碍 。
在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地 。今年所有咨询客户中，xx个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68% 。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单 。
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