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工作计划|行政前台2023个人工作计划( 四 )


工作计划|行政前台2023个人工作计划
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5.行政前台2023个人工作计划

第一、咨询服务
1、遇到客人或领导，立即停止工作，微笑着站着 。
2、问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息 。
3、对热情耐心问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线 。
4、严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息 。
5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势 。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语 。
6、服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候 。
7、与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久 。说再见或者握手的时候，要看着对方 。
第二、接电话
1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听 。
2、当接待员接到需要留言的电话时，准确记录收件人的姓名、联系电话、原因等事项，并及时转给当事人 。
3、3次以内接电话 。连接或挂断电话时请小心轻放 。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和 。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒 。
4、填写记录时，字迹清晰，内容详细 。工作任务、工作内容和质量要求 。
第三、接待服务
1、热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作 。
2、负责外来人员的登记 。
3、负责处理借来的物品 。
4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班 。
5、主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求 。
6、认真检查外包人员和借用人员证件的有效性 。
7、在客服中注意使用礼貌用语 。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送 。
8、在服务过程中，一定不能对客人无礼，也不能无视客人 。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论 。处理困难时，及时向上级汇报 。
第四、文案工作
1、负责指定区域内文件的打印和复印，并认真检查和核实稿件的准确性，确保无误 。
2、文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确 。交稿前认真输入稿件行再校对，准确无误后方可上报 。
3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录 。
第五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中 。
2、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象 。符合邮件、报刊分拣、发送要求 。
6.行政前台2023个人工作计划

一、常规工作
1、及时收发书面和教育网上文件、通知，并交校长审阅，根据校长的审阅意见，转达给分管校长及相关处室办理或通知相关教师 。并作好档案的归档和整理工作 。各部门所属的档案，按长、中、短期分类，永久性档案、长期性档案于期末交办公室分类归档 。

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