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工作计划|2023年客服工作计划模板

【#工作计划# 导语】做任何工作都应该有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊 。我们应该要有一个合理的工作计划、合理的时间计划 。以下是®为大家准备的《2023年客服工作计划模板》，供您借鉴 。

工作计划|2023年客服工作计划模板
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1.2023年客服工作计划模板

一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等，及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系 。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映 。以客户为中心，改善处理流程、操作程序 。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好 。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 。
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;
2.2023年客服工作计划模板

一、建立顾客服务中心网上沟通渠道 。
现在，越来越多的顾客喜欢在网上查询和交流信息 。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量 。
二、建立客服平台
(一)成立顾客监督委员会 。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会 。行使或者义务行使对后勤服务监督职能 。
(二)建立质量检查制度 。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使 。
(三)搞好客服前台服务 。
1.顾客接待 。作好顾客的接待和问题反映的协调处理 。
2.服务及信息传递 。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询 。

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