什么是客户服务
客户服务的定义:
【什么是客户服务】客户服务 ， 是指一种以客户为导向的价值观 ， 它整合及管理在预先设定的最优成本 ， 服务组合中的客户界面的所有要素 。广义而言 ， 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内 。
客服基本分为人工客服和电子客服 ， 其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类 。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务 ， 视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务 ， 语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务 。
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