汽车售后服务涵盖哪些项目
汽车售后服务主要包括产品介绍、简化手续、提车以及其他服务 。这些服务涵盖了销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作 。
销售服务涵盖了客户在选购汽车产品时，销售部门所提供的各种非技术性服务工作 。这包括：
1、产品介绍：向客户宣传产品 ， 推荐合适的产品，帮助客户挑选产品 。
【汽车售后服务涵盖哪些项目】2、简化手续：向客户通报银行账号 ， 快捷确认和办理财务手续，以及有关单据 。
3、提车和其他服务：包括提车及办理行车手续 ， 帮助客户出库的服务，为用户初期使用提供方便，乃至用户所需要的其他必要生活服务 。
技术服务是售后服务的核心，主要包括汽车售前、售中、售后三方面的服务 。售前服务包括产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务则涉及促成销售的服务，如销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务则涵盖整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容 。
服务流程包括：
1、整理客户资料，建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后 ， 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋 。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务 ， 在本公司维修、保养记录 。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料 ， 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求 ， 找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等 。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，可为客户服务：
- 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
- 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
- 告之相关的汽车运用知识和注意事项；
- 介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
- 介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动 ， 如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等 ， 内容、日期、地址要告之清楚；
- 咨询服务；
- 走访客户 。
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