万科刘肖:养老对公司具有战略意义 标杆项目落地加速生活服务商建

时间:2019-09-04 07:53       来源: 证券日报

  本报采访人员 谢若琳

  

  “养老对万科是有战略意义的 , 在客户层面 , 如果我们不做针对客户全生命周期的产品 , 是不完整的 , 而且养老是一个清晰的万亿元级市场和千亿元级企业的生意 , 在行业里跟万科有同样规模的不是很多 , 不管是客户层面还是战略层面 。 ”伴随着万科北方区域最大的养老社区——北京随园的正式亮相 , 万科集团高级副总裁刘肖表示 , “过去5年 , 我一直希望能够在北京落地一个像杭州那样有养老口碑的项目 , 养老对我们来说是一个战略性协同的业务 , 万科也会在养老产业上走得很远” 。

  此前 , 万科将战略定位升级为“城乡建设与生活服务商” 。 从配套服务商到生活服务商 , 意味着万科不仅要提供硬件 , 也要提供软件;不仅要提供空间 , 也要提供内容 。 万科方面表示 , 将持续从客户真实需求出发 , 不断发现、理解和顺应客户的需求及变化 , 打造客户愿意买单的好产品、好服务 , 在“口碑时代”赢得客户的信赖与支持 。 养老业务对于现阶段的万科而言属于配套业务 , 同时 , 对于养老业务而言也有自己的基本盘 , 只有做好产品和服务 , 才有可能赢得客户和市场 , 才有可能为未来的转型埋下希望的种子 。

  树立行业标杆

  北京万科联手国际设计师团队打造的房山随园 , 不但在产品设计的适老细节、配套景观、社交功能方面引领创新 , 在专业服务的活力激发和安全保障方面也树立了行业标杆 。

  据悉 , 北京随园整体规划7栋楼 , 共700余张床位 , 其中占地约4000平方米拥有20多个功能的公共配套空间是养老中心的核心组成部分 。 万科方面相关负责人表示 , 有别于被动接受照顾 , 随园倡导老人们积极社交 , 在睦邻友好的社区氛围中 , 参与丰富的活动、结识亲密的伙伴、过上快乐的生活 。

  而自2012年11月份万科的首个养老项目杭州随园嘉树面市至今 , 探索养老业务多年的万科已经成为这一领域重要的生力军之一 。 数据显示 , 截至目前 , 万科养老业务已布局16个城市 , 共储备带床位项目52个 , 可提供床位1万张以上 。 尤其在北京万科 , 养老已是地产基本盘的重要配套型业务 , 而北京随园 , 则是其养老布局落定的一枚重要棋子 。

  不过 , 尽管有着多年的实践探索 , 但养老业务仍然被认为是在摸着石头过河 , 每走一步的前提是要先夯实石头 。 随着2019年万科提出“收敛聚焦、巩固提升基本盘”以来 , 北京万科的养老业务也逐步收敛聚焦于两大产品线——突出专业护理能力的怡园和营造睦邻友好关系的随园 。

  其中 , 怡园为城市全托中心 , 以北京的怡园光熙长者公寓为代表 , 对应的客户主要是半自理和失能失智的老人 , 对专业的护理康复甚至医疗有较强需求 。 随园则是持续照料社区 , 以北京随园养老中心为代表 , 主要提供全龄长者的照料方案 , 主体客户对于丰富的文娱社交生活需求更强烈 。

  政企合作型养老项目

  值得注意的是 , 2018年6月份 , 北京市委书记蔡奇指出 , 要坚持以人民为中心的发展思想 , 以居家和社区养老为主、机构养老为支撑 , 实行医养结合 , 提升服务水平 , 用好社会力量 , 构建养老、孝老、敬老的社会服务体系 , 努力在老有所养上取得实实在在的新进展 。

  作为较早进入养老市场的企业之一 , 北京万科积极承担这部分社会责任 。 北京房山随园养老中心 , 就是一次政企合作的尝试 , 也是北京市场上少有的大规模政企合作型养老项目 。

  对此 , 万科相关负责人表示 , 养老行业投资成本高、回报周期长、盈利难 , 令很多投资者望而却步 。 尽管新建养老机构仍在不断增多 , 但在模式选择上 , 产业关注点逐渐由建设转为落地运营 , 政企合作模式下 , 企业可以更加专注于输出技术、标准、团队等服务 , 有助于进一步提升社会整体养老服务的质量和效率 , 为市场提供性价比更高的专业养老社区和服务 。

  有业内人士指出 , “养老服务的刚性成本是可见的 , 单纯依靠客户的退休金 , 绝大多数的客户难以负担有品质的养老服务 。 目前 , 国家在推行长期护理保险制度 , 如何让政策更对位、更匹配 , 希望可以与行业内的运营者加强互动沟通” 。

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