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国民酒店把床搬到了“未来” 但想安心睡不用等未来

时间:2018-06-12 10:03|来源:第一财经周刊|

轻松访问摘要:本文标题《国民酒店把床搬到了“未来” 但想安心睡不用等未来》。摘要:在消费升级的推动下,中国消费者的消费偏好开始与生活品质、情感因素、个性化和设计感密切相关。面对呈现多姿多彩的住宿选择,他们既要求品质,也追求效率,而且对酒店功能和服务也

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站着睡、睁眼睡、头枕着手侧身偷偷笑着闭眼装睡,一群年轻人有的羞涩有的豪迈地摆出各种睡姿,等相机发出清脆的喀嚓声,再立刻“起身”,欣赏即时从相机里滑出的照片,乐此不疲。

这里是《第一财经周刊首届未来商业秀——去你的未来》的“睡务专家”馆。国民酒店汉庭一不做二不休地把床铺、枕头、被褥、地毯、桌子统统搬到了现场,还原了一个汉庭卧房——挂在了墙上。初衷是让观众在享受拍照乐趣的同时,也能真实感受到汉庭的舒适和品质。

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在消费升级的推动下, 中国消费者的消费偏好开始与生活品质、情感因素、个性化和设计感密切相关。面对呈现多姿多彩的住宿选择,他们既要求品质,也追求效率,而且对酒店功能和服务也提出了创新与升级的诉求。

为了打造人人住得起、愿意住、都爱住的国民酒店,汉庭最近几年顺应消费者需求,在设计品质、智能科技、场景体验等方面都实行了创新升级。在一张柔软的大床、两个舒适的枕头、15平方米的温暖空间和360ml的好眠饮品之外,汉庭还做了很多你看见和看不见的努力。

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智能入住和退房只要30秒

作为酒店行业最先为客户提供符合人体工程学的床垫、荞麦双面枕和免费Wi-Fi上网到无停留离店的开创者,具有互联网基因的汉庭在创新的领域从来不曾停步。

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为了持续创新,汉庭所属的华住酒店集团成功孵化了一家IT技术公司盟广信息,自主研发了“华掌柜”等产品,让顾客轻松享受自助入住、自助选房、自助发票办理、自助退房等服务,极大缩短了等待的时间,提高了选择灵活度。和以前可能要排队等前台帮忙操作一切相比,现在利用机器操作只需要30秒。另一个数据或许更有冲击力:近年来刚推出不久的“易发票”也已经为前台员工节省了82万个小时。

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与此同时,累计下载量已近2000万的华住会App也打通了除住宿之外的出行和生活服务,线上直销订单占比达35%,大大提升了客房管理效率。

与客人使用的华住会App连通的后端是员工使用的“易客房”管理系统。该系统可以让酒店工作人员实现随时掌握每位客人抵店和离店的时间,从容安排自己的工作;并且彻底脱离了大部分酒店仍在沿用的纸质登记管理方式,而是通过手机实时更新清洁进度和用品库存等信息,实现精准化管理。

移动化的后台管理“易客房”加快客房周转,整体出房的速度足足缩短了44分钟。出房是指客房完成清洁、检查后再次售卖。目前,已有超过2万家汉庭酒店利用了这一稳定、高效、集约的云服务。

为了干净,睡务专家来了场自我革命

2017年,全新推出品牌“汉庭优佳”被视为国民酒店的升级版,在注重生活体验的同时,满足年轻消费者习惯。提供的升级服务包括:使用与高端酒店同品牌的金可儿Kingkoil床垫、自助洗衣房、24小时行李自助寄存、当代艺术画作,以及空间更大的房间面积和公共区域,倡导同住一个酒店中人与人的交流。

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在酒店行业,干净看似是最基本的要求,近年来却因频发的卫生事件,让干净沦为了酒店业的最大痛点。一方面努力为消费者提供舒适睡眠环境,一方面汉庭还为干净开启了一场自我革命——发起了“干净运动”,提出“爱干净,住汉庭”的口号,用一整套干净行动工程,树立了行业的新标准。

为了把干净做到彻底,汉庭在业内首创了酒店干净评级体系。2017年年底,50%的汉庭酒店已经达到了优质“净”字标认证,并在官方预订平台“华住会”上公示。这意味着,消费者在华住会App上搜索酒店时,就可以看到这家酒店在干净方面的星级评分。

同时,汉庭还实施“酒店清洁师”评级计划,通过内部技能培训和客人点评等衡量标准为一线清洁员进行评级,推行服务行业的“工匠精神”。

对了,顾客们还可以在华住会App上以积分为清洁员打赏。2017年,已有近2万名清洁员收到了客人的打赏。为了把工匠精神注入清洁师的职业认知,从2017年至2018年,连续两年邀请日本“清洁之神”新津春子来华为汉庭清洁员培训指导。

在汉庭看来,要更好提升清洁员的工作质量,需要更便利的设计来让他们的工作更轻松。一个小细节是,为了更好完成日常的消毒工作,和以往需要把茶杯等器具运到固定消毒房的操作不同,汉庭专门为清洁员设计了可移动的消毒柜。如车载冰箱大小的消毒柜可装在清洁车上,每到一间房就可放在桌面上,把茶水杯等放入消毒,等打扫完房间,正好完成了整个消毒过程,从而不会给清洁员带来额外的工作量和等待的时间。

另一个细节是,为了杜绝同一块毛巾擦完马桶又擦脸盆,汉庭的每位清洁员都会严格配备4种不同颜色的抹布:绿色擦拭家具、台面、马桶水箱盖及按钮,黄色负责除了水箱盖及按钮以外的区域,蓝色擦洗地面和墙面,棕色则用来清洁金属、五金件、玻璃、电器和床头板上方等处。

无数的细节给了汉庭做出承诺的底气:每一个水杯都经过10分钟臭氧+紫外线双重消毒;每一条床单/毛巾都经过5道专业洗涤工序,165℃高温熨烫;每一只水壶都使用100℃沸水高温消毒;每一座马桶都使用美国专用品牌消毒剂消毒,全方位有效除菌>99.9%。

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致力于成为国民酒店的汉庭,如今已经覆盖中国约350座城市,拥有超过2000家酒店,连续5年蝉联BrandZ最具价值中国品牌100强,品牌价值6.7亿美元。

但这些规模和荣誉或许都还不足以让汉庭成为国民酒店。始终关注品质,价格亲民却不低廉,实实在在满足消费者的需求,并持续为每一个细节做出改善,才能让汉庭无愧于国民酒店的称号,也是这位创新者一直努力的方向。

“以上内容不代表本刊观点”

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