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北京晚报名人直播带货,更要“花点心思”

易访摘要:面对客户投诉,老罗表现出负责到底的态度,花商也愿意实打实赔偿,态度值得肯定。不过,无论是品牌商还是带货主播,把时间心思花在翻车之后的危机应对上,总不如花在交易之前的质量把控上。在520这一天买花的消费者,自然寄托了一份情感。送来的鲜花蔫了、烂...【北京晚报名人直播带货,更要“花点心思”】


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图源网络
罗永浩又因直播带货冲上热搜 , 不过 , 并非卖火了 , 而是卖砸了 。 据媒体报道 , 锤子科技CEO罗永浩团队带货销售的“花点时间520玫瑰礼盒” , 因鲜花干枯、发黑、未按时送达等问题翻车 。 面对客户投诉 , 老罗表现出负责到底的态度 , 花商也愿意实打实赔偿 , 态度值得肯定 。 不过 , 无论是品牌商还是带货主播 , 把时间心思花在翻车之后的危机应对上 , 总不如花在交易之前的质量把控上 。
【北京晚报名人直播带货,更要“花点心思”】在520这一天买花的消费者 , 自然寄托了一份情感 。 送来的鲜花蔫了、烂了 , 甚至根本没送到 , 失望乃至愤怒可想而知 。 事后赔偿已经无法弥补消费者当天的失落 。 一家专业的鲜花电商平台 , 怎能大面积地寄出残花败蕊?到底是服务漫不经心还是诚信责任缺失?在质量把控上 , “花点时间”无疑还要“花点心思” 。
要在屏幕之外多花功夫的 , 还有老罗及其直播团队 。 沉浮于创业圈的罗永浩 , 从来自带流量;入局直播 , 将高关注度转换成变现能力 , 这点算盘也打得无可厚非 。 不过 , 要想维持变现能力 , 不能只靠流量和吆喝 , 还得依靠质量和口碑 。 网友在众多商品中选择为这束鲜花买单 , 在很大程度上是凭着对罗永浩本人的信任 。 辜负了这份信任 , 不仅难辞其咎 , 次数多了还会被动出局 。
近来 , 名人争先抢滩直播 。 老罗鲜花事件的教训 , 再次为名人主播提了个醒:直播之前 , 应仔细把关商品质量 , 精挑细选品牌商家;直播之后 , 要密切关注消费反馈 , 完善商品售后服务 。 流量可以翻倍 , 质量不能翻车 。
(此文章转载自人民日报客户端)

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