「疫情」今天3·15，疫情期间你消费“踩雷”了吗？( 二 )
旅行社退款花样多
代金券代替退款引争议
疫情期间 ， 消费者旅游安排调整较大 。
相关服务纠纷主要有：退订集中 ， 旅行社、平台等售后服务跟不上；部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时或以代金券代替退款 ， 引发消费争议；部分旅游经营者拒绝退款或扣除高额费用 ， 消费者无法接受；消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案；部分景点临时关闭 ， 导致消费者行程无法完成或因此产生不满而投诉；境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉 。
1月23日 ， 消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映 ， 因疫情严峻 ， 决定取消“1月27日北京6人6日团”的旅行计划 ， 涉及金额23294元 ， 但佛山某旅行社坚持按合同约定 ， 只退还消费者9000元左右 。 但是 ， 如果消费者不同意退款、继续出行 ， 旅行过程中如发生疫情问题 ， 旅行社不承担责任 。 多次交涉无果后 ， 郭女士向当地消委会投诉请求退款 。 经消委会与旅行社多次沟通 ， 最终旅行社同意退还全额款项 。
微商、朋友圈乱象多
假货、诈骗高发
受疫情影响 ， 很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品 ， 相关投诉也不断增多 。
比如：网上购买的产品质量有问题 ， 生鲜食品不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；商家宣传与实际不符 ， 无货售卖 ， 多名消费者反映某网络购物App涉嫌以售卖口罩为噱头 ， 博取消费者下载量、注册量 ， 在消费者下单且支付成功后 ， 又以断货为由单方“砍单” ， 涉嫌侵害消费者合法权益 。 另外 ， 网络购物订单集中、发货迟延 ， 物品运送过程不注意防护致被挤压损坏 ， 消费者退货、换货困难 。
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疫情之下 ， 不少骗子“开张营业” 。 部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪 ， 售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点 。
中消协建议消费者 ， 对于防疫产品和生活必需品按需购置 ， 不抢购、不囤积；对于微信圈不明二维码、预付卡高折扣让利等问题要保持警惕；对部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为 ， 要积极行使监督权 ， 及时投诉、举报 。
收好这份消费维权指南
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责编：张慧娟
编审：刘志军
素材来源：人民日报、中国新闻网、新浪财经、21世纪经济报道
【「疫情」今天3·15，疫情期间你消费“踩雷”了吗？】
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