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[通行]5月6日起全国收费公路恢复收费 官方集中回应热点问题( 三 )


恢复收费后 ， 一次通行收到多条手机扣费短信的问题是否得到解决？
为解决一次通行、多次扣费的问题 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了系统优化工程 ， 通过整合相关信息 ， 初步实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知” 。 下一步 ， 将督促各地 ， 结合恢复收费后的实际应用情况 ， 不断优化完善系统功能 ， 更好地为公众提供服务 。 欢迎广大司机朋友积极参与验证和监督 。 如果发现问题 ， 请及时反馈 。 我们将迅速组织核实整改 。
收费站设置、收费标准等相关信息是否公开透明？是否有便捷渠道可以获取通行收费详细信息？
根据《收费公路管理条例》的规定 ， 省级人民政府应当向社会公布本行政区域内收费公路及收费站名称、收费单位、收费标准、收费期限等信息；收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置 ， 设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌 ， 接受监督 。 同时 ， 各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位 ， 不断优化完善小程序或APP、微信公众号等服务渠道功能 ， 方便公众查询通行费明细和月结单 。 目前 ， 各省(区、市)都至少有一种以上渠道 ， 为公众提供查询服务 。 欢迎广大司机朋友监督 ， 并对进一步优化完善信息公开工作提出意见和建议 。
撤站后 ， 有部分车主反映95022客服电话打不通 ， 交通部门如何提升客服效率和质量？还会不会出现客服电话接不通的现象？
为满足全国ETC客户的出行服务需求 ， 各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线 ， 共同为公众提供服务 。 同时 ， 建立了跨省投诉快速处理机制 ， 修订了高速公路全网运营和服务规则 ， 建立了ETC客服排行榜 ， 督促指导各地加强客服支撑能力建设 ， 增加客服人员 ， 更好地为公众提供高品质服务 ， 切实维护公众合法权益 。 欢迎大家进行监督 。

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