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高端|7月预订环比倍增 定制游快速恢复迎来发展“春天”

“20个旅游定制顾问 ， 去年暑期每人每天设计10至15个方案 ， 现在一天至少要出20个方案 ， 有的顾问工作量接近翻倍 。 ”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人 ， 跨省游重启后 ， 原本平淡的小团定制游异常火爆 ， 让他多少有点始料不及 。
南方日报采访人员了解到 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 传统散客大团变成了“非主流” ， 更为精致的私家团或定制团 ， 受欢迎程度逐渐升高 。 来自携程的报告显示 ， 定制游订单在跨省游恢复后成倍增长 ， 特别是高端定制业务的需求已经是去年的2倍 ， 成为当前旅游业复工复产中最令人惊喜的“黑马” 。 国内定制旅游公司也纷纷进入全面复工复产的阶段 ， 从业人员的信心大幅提升 。
●南方日报采访人员 蔡华锋
7月定制游订单环比增长一倍
7月中旬 ， 文化和旅游部发布了《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》 ， 暂停近半年的跨省团队游恢复 ， 随即携程、飞猪各大平台以及广之旅等各大旅行社 ， 纷纷上架了大量跨省游产品 。 南方日报采访人员了解到 ， 比起笨重且缺乏安全感的传统大团 ， 小团在疫后旅游产品销售中占尽先机 。 孟海新介绍 ， 7月海南百事通国旅的业务量已经恢复到往年同期的六成左右 ， 小团功不可没 ， “现在来的客人 ， 基本都会选择小团或私家团 ， 同样的线路 ， 大小团价格能差一倍 ， 但客人还是喜欢选高品质的产品 。 ”
携程报告显示 ， 跨省游恢复又正逢暑期 ， 定制旅游需求呈现快速恢复的趋势 。 7月份国内旅游者通过携程APP的定制游入口提交的需求单 ， 环比增长126% 。 三类定制服务的用户都明显增加 ， 其中 ， 个人定制需求环比增长156% ， 高端定制环比增长103% ， 公司定制环比增长80% 。
在广东 ， 定制游、包团游的销售情况及增长有何变化？广之旅相关负责人在接受南方日报采访人员采访时表示 ， 省内游方面 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 目前企业包团出游依然谨慎；定制游以家庭小团定制为主 ， 此类需求较去年同期有明显增长 ， 增幅超过三成；家庭小团定制属于较新的旅游消费方式 ， 目前 ， 约占散客旅游业务量近10% 。 跨省游方面 ， 7月中跨省游正式重启以来 ， 广之旅组织定制团接近100个 ， 复苏迹象明显 。
携程报告预计 ， 按照目前趋势 ， 8月份定制需求还将大幅增长 ， 国内游客提交的定制需求预计整体将可以恢复到去年同期的水平 ， 深受疫情打击的定制旅游公司将迎来更多的用户和订单 。
定制产品以自然风光类目的地为主
携程定制平台发布的“2020暑期定制游十大热门目的地”显示 ， 十大人气省份的前五位分别是云南、海南、四川、浙江、广东 ， 云南以明显优势排名第一 ， 成为暑期最热门的定制旅游目的地 。 今年暑期最受欢迎的十大定制游目的地城市分别是三亚、成都、丽江、西安、上海、重庆、杭州、青岛、厦门、舟山 ， 环比增幅均超过100% 。 三亚成为今年最大的黑马 ， 大量国内亲子、夫妻情侣、90后年轻人 ， 网上定制去海南三亚享受休闲度假、专车专导、美食娱乐、免税购物 ， 以及小众玩法 。
热门的定制线路有大理、丽江、香格里拉5日 ， 阳朔悦榕庄3天2晚 ， 三亚文华东方3天2晚等 。 海景房、浮潜、帆船出海、浪漫下午茶是最受欢迎的玩法 。 独特的旅游资源或者主题玩法、小众目的地、专属服务等都是旅游者为定制买单的理由 。
而在广东 ， 来自广之旅的统计数据显示 ， 跨省游方面 ， 亲近大自然的线路更受到游客的青睐 ， 国内包括云南、贵州、湖南、广西、海南三亚等 ， 其中云南的咨询量最高 ， 几乎占到了总量的五分之一 。 省内方面 ， 疫情背景下企业包团有所减少 ， 各类聚集性活动不举办是导致企业包团游骤减的主因 。 定制游更倾向于几个家庭短途度假 ， 对多点接送、小型互动、家庭特色宴等有更个性化需求 。
“虽然定制游的恢复速度喜人 ， 但是从目前的情况来看 ， 定制游还是未能跳出‘圈子’ ， 还是属于较为单一的偏重自然风光、偏重高端享受 ， ‘定制’两个字的内核还没有能够很好地体现出来 ， 对定制游的发展来说 ， 未来想要进一步扩大市场份额 ， 还有很长的路要走 。 ”业内人士分析 ， 当前发展的机遇期 ， 实际上是受到新冠肺炎疫情影响而出现的 ， 定制游比一般跟团游显现出了更大的安全优势 ， 但是随着疫情环境的持续向好 ， 这个优势将会慢慢消失 。

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