『中国经济网』1.6万元天梭手表戴9天表带现裂缝 回应称不在三包范围
中国经济网北京10月23日讯据重庆广电第一眼近日报道 ， 10月7日 ， 余女士与爱人前往渝北两路某商场天梭手表专柜 ， 并购买柜台中价格最高的一款手表 。
该手表品相为圆盘表面、鳄鱼皮表带 ， 价值15930元 。 但佩戴后几天 ， 表带便出现问题 。
余女士称 ， “15号那天晚上 ， 我就看这款表出现了问题 ， 就是表带上出现粉碎性裂缝 。 ”
余女士给采访人员展示手表 ， 其中一侧表带已出现明显裂缝 。 余女士认为购买后没几天便出现此类情况 ， 属于产品质量问题 ， 于是17号前往天梭表专柜 ， 但店长回复令余女士不知所措 。
【『中国经济网』1.6万元天梭手表戴9天表带现裂缝 回应称不在三包范围】 店长称 ， “这个皮表带不在三包范围” ， 余女士称 ， 即便不在三包范围内 ， 其也有怀疑手表真假的权利 ， 并开始怀疑该手表为假表 。
经余女士查询 ， 手表表带确实不属于三包范围 ， 随后余女士要求查看该手表相关资质手续（合格证书） ， 店长回复没有相关手续 ， 并补充进口商品均无此类手续 。
余女士无奈只能求助于市场监督管理部门12315 ， 采访人员随后也致电12315 ， 询问作为顾客是否能向商家索要查看报关单、抽检报告、合格证等手续 ， 12315回复称 ， 顾客有权利要求商家提供商品的合格证 。
采访人员随后查到天梭手表官方售后服务热线 ， 客服称“这个是内部的东西 ， 不给到你个人看的 ， 能保证的是您购买的这家店铺是我们授权合作的 ， 确实是我们的产品 ， 如果后续产生的任何问题 ， 可以找我们厂家这边 ， 我们会有相关的售后” 。
采访人员问自己是否能鉴定手表真假 ， 客服回复 ， “可以拿到国家认可的第三方机构去做鉴定” 。
余女士认为 ， 作为消费者购买了商品 ， 却无法查看相关手续 ， 这很不公平 。
采访人员随后采访了商场方面 ， 作为手表联营方是否能提供相关手续 。 商场楼面主管出面解释该问题道 ， 作为进口商品 ， 需要根据不同品类不同特性 ， 相关部门才会有相关资质 。 此外 ， 商场表示 ， 愿与余女士前往监管部门 ， 三方一同要求厂家提供相关报告 ， 打消余女士疑虑 。
经中国经济网采访人员查询发现 ， 天梭品牌属于瑞表企业管理（上海）有限公司旗下 ， 该公司成立于2000年5月9日 ， 注册资本200万美元 ， GEORGESNICOLASHAYEK为法定代表人、董事长 。 该公司为THESWATCHGROUP(HONGKONG)LTD.全资子公司 。
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