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霸州市|霸州市裕华街道：高标准联网搭台 为百姓排忧解困

本报讯（采访人员 滕雪叶）“小区快递代办点把快递弄丢了 ， 不给补偿怎么办？”近日 ， 霸州市裕华街道办事处“群众说事、干部解题”智慧平台接到居民张某投诉 。 接单6分钟后 ， 智慧平台将投诉转交给水岸尚城社区党支部处理 。 经了解 ， 原来是张某妹妹将快递取走 ， 20分钟后张某拿到快递 。

今年以来 ， 裕华街道办事处认真贯彻落实市政法委《关于构建“群众说事、干部解题”工作机制的实施意见》要求 ， 着眼做好社区工作 ， 将信访和人民调解工作有效衔接 ， 成立综合指挥和信息化网络中心 ， 积极搭建社会治理体系二级智慧平台 ， 完善线上线下同步“接单”“派单”“跟单”督查反馈等功能 ， 真心实意为群众排忧解困 ， 全力打造以基层党建引领基层社会治理的新格局 。
“我们以社区为单位划分网格 ， 把街道班子成员、包社区干部、社区两委、党员、志愿者等纳入网格中 ， 组建了一支拥有4818名网格员的‘群众说事、干部解题’队伍 ， 这些网格员既是调解员 ， 又是纪检员 ， 还是信息员 。 ”裕华街道党工委书记张全武说 ， 他们实行办事处管社区 ， 社区管楼长、街长等一级管一级的闭环管理模式 ， 做到小事不出网格 ， 一般事件不出社区 ， 较大事件不出街道 ， 通过织密一张网开展调处工作 ， 办事处信访量明显下降 。
裕华街道办事处秉承“不是等事儿干、而是找事儿干”的宗旨 ， 坚持服务在基层 ， 全心全意为百姓解决闹心事、烦心事 ， 真正成为老百姓的主心骨、贴心人 。
裕华街道办事处针对不同人群特点 ， 设置了多种反映问题的渠道 ， 年轻人可以通过APP、网站等线上反映问题 ， 老年人可以通过热线电话、网格员反映问题 ， 线上线下多渠道信息最终汇总到综合指挥中心平台进行处理反馈 。 涉及“干部解题”的 ， 由街道办事处班子成员、包社区干部、网格员解决 ， 并明确完成时限；涉及“便民服务”的 ， 直接链接到便民服务企业、商家、社会组织、志愿者队伍 ， 为群众提供便捷服务 。 综合指挥中心平台对群众反映的诉求进行满意度回访 ， 借鉴“街乡吹哨、部门报到”模式 ， 由办事处“吹哨”发出召集信号 ， 相关部门迅速“报到” ， 共同协调处理 ， 保证各种矛盾问题得到及时有效解决 。
截至目前 ， 裕华街道办事处通过“群众说事、干部解题”智慧平台解决处理各种矛盾纠纷81起 ， 该平台已经成为为群众排忧解难的主阵地、密切党群干群关系的连心桥 。
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