[中国经济网]系统死机后备箱不平 广汽蔚来新能源车问题接二连三
中国经济网北京11月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道 ， 温州的赵先生反映 ， 他通过手机应用买了辆车 ， 商家送货上门 ， 拿到车以后大毛病没有 ， 小问题不断 ， 他去跟售后沟通 ， 对方的补偿方案让他不太满意 。
赵先生买的是一辆广汽蔚来合创007新能源车 ， 总价将近28万元 。 赵先生说 ， 今年10月份 ， 通过广汽蔚来的手机应用下单的 ， 商家直接送货上门 ， 收到车的那天他就发现 ， 车后备箱盖有些问题 。
“后备箱高低不平 ， 商家上门调 ， 调完后表示还需要去店里弄一下 ， 最近因为较忙也没有去” ， 赵先生说 ， 现在后备箱盖和车身之间的缝隙还是有些大 ， 另外他在行驶过程中还发现了别的问题 。
“行驶中副驾驶的位置 ， 偶尔会有咯当咯当的响声 ， 不定时的异响” ， 赵先生和采访人员开了一段路程 ， 没有发现异响 。
赵先生说 ， 车上装了智能语音识别系统 ， 有一次自己说了句打开空调 ， 结果系统就死机了 ， 他表示 ， 虽然这些问题都不影响行驶 ， 但新车就接二连三的出问题 ， 心里很难接受 ， 于是提出了退换车 ， 但对方没有同意 。
后来赵先生又作出了让步 ， “要求把挡风玻璃膜贴一下 ， 内外饰都搞一下 ， 但是他们对这两项也不同意” 。
赵先生带采访人员来到位于萧山建设四路的一家广汽传祺4S店 ， 这里是广汽蔚来的一个售后服务点 。
4S店一位工作人员表示 ， 他们和广汽蔚来只是合作关系 ， 最近已经打算解除合作了 。
“你要维修的话 ， 都可以给你帮助 ， 也可以跟广汽蔚来沟通 ， 但如果谈补偿的话 ， 那就只能找他了” ， 其中的“他”即广汽蔚来出行保障师 ， 赵先生之前一直跟对方电话沟通售后问题 。
采访人员现场拨打了那位出行保障师的电话 ， 关于车辆存在的问题 ， 对方表示 ， 后备箱盖确实需要调整 ， 至于赵先生提到的异响和智能语音死机的问题 ， 还需要进一步了解 。
“针对车辆交付后出现的问题 ， 我们给他赠送5000积分 ， 还有一个充放电的能量包 ， 加一个内外饰膜” ， 广汽蔚来出行保障师姚先生表示 ， 5000积分在广汽蔚来的商城上相当于500块钱 ， 但赵先生不接受 ， 他又向公司申请赠送两次保养 。
赵先生表示 ， 5000积分和充放电能量包是在购车时 ， 销售承诺赠送的东西 ， 现在却作为车辆出现问题的补偿 ， 他肯定不同意 。
【[中国经济网]系统死机后备箱不平 广汽蔚来新能源车问题接二连三】 “我去处理的时候还没有答应给他5000积分的” ， 出行保障师姚先生说 ， 至于赵先生提到的挡风玻璃贴膜 ， 他们可以提供价值2000元的服务包来替换 ， 以后出现售后问题 ， 由他们上门取送车 ， 后续还会继续跟赵先生沟通协商 。
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