「激活」老人被抱起激活社保卡银行致歉 在冰冷的程序面前该有温度的服务
_原题为：老人被抱起激活社保卡银行致歉 在冰冷的程序面前该有温度的服务
11月21日 ， 有网友爆料称 ， 湖北广水94岁的老奶奶行动不便 ， 为了社保卡激活 ， 被人抬到银行进行人脸识别 。
文章插图
视频截图
视频中 ， 94岁的奶奶年岁已高行动不便 ， 不方便操作 。 老奶奶被抱起来 ， 膝盖弯曲 ， 勉强进行人脸识别 ， 十分吃力 。
涉事银行：已向老人道歉
11月22日 ， 据广水市广播电视台消息 ， 农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：
11月21日 ， 一则老人激活社保卡的视频在网络传播 ， 事情发生后 ， 我行高度重视 ， 立即进行调查核实 ， 现将有关情况说明如下：
客户余某某接到村民转告 ， 于20日下午2时许 ， 在其儿子、儿媳的陪同下 ， 来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务 ， 遂由我行工作人员引导 ， 在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证 。 事发后 ， 我行人员及时赶到老人家中道歉 。
此事情的发生 ， 暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题 ， 我行对此表示诚挚的歉意 。 我行将以此为戒 ， 举一反三 ， 开展专项整治行动 ， 着力提升服务质量 。
【「激活」老人被抱起激活社保卡银行致歉 在冰冷的程序面前该有温度的服务】农行广水市支行
2020年11月21日
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相关报道后发出后
引起了网友的热议
有人认为
应该给老奶奶提供一个凳子
或者去人工柜台办理
网友1 ： 搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？
网友2：去柜台办吧……
还有人提出
如果是独居老人
行动不便的老人怎么办呢？
网友3：这还是有亲人 ， 如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助 ， 上门办理？人都会老的
网友4：行动不便的老人可否提供上门服务
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