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Apple 1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”( 二 )


芦云表示：
“对于砍单的问题，一直争议比较大，其中还有很多具体情况，我们为此还专门开过研讨会 。”一种情况是确实是由于系统被攻击，或者系统出现漏洞等客观原因，导致价格标示错误，经营者不需要承担责任 。最高人民法院曾经发布过相关案例 。但是，经营者必须提供相应的证据，以证明其不存在主观故意 。
还有一种情况是的确标错了价格，这又分两种情况，一种是因为工作人员疏忽标错了价格，另一种是故意标错价格以吸引流量 。
但是不管是哪种情况，法院都会认为这是内部原因造成的，企业要为自己的错误承担责任 。
芦云解释称：
“这条其实是对合同成立时间点的规定 。”因为合同成立的时间直接关系到经营者是否需要承担违约责任，因此在《电子商务法》制定的过程中，对此也颇多争议 。一种观点认为是消费者下单合同即成立，还有一种观点认为经营者确认后合同才成立 。《电子商务法》第四十九条其实是做了原则和例外的妥协 。而张先生已经收到了苹果公司的确认短信，相当于确认了合同的成立 。
近年来，不时有媒体曝出关于“羊毛党”的报道 。比如2020年“6·18”罗永浩在抖音直播销售的半价苹果产品，有部分是被“羊毛党”薅走了 。随后，罗永浩团队（交个朋友）官方微博发布声明称，“在抢购结束后，发现有部分用户存在机器刷单的现象，现将这些订单予以作废处理，并对这些账户保留追究法律责任的权利” 。
在2020年十一黄金周促销中，也有电商店铺由于标错价格，造成远低于成本价销售了20万单电水壶，因此在店铺中挂出公告，恳请消费者自动取消订单 。
北京工商大学法学院副院长吕来明分析称：
按照《民法典》第147条的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销 。
如果经营者确实是标价错误，可以请求法院或仲裁机构撤销合同 。但是，电子商务有一个特点，就是众多的消费者在短时间内会形成大量的订单，经营者如果对标价错误一一地去行使撤销权提起仲裁，其成本不可想象，很难实施，所以在格式合同中约定当发生标价错误的时候，有权取消订单，这相当于对于单方解除合同的情况做了一个约定，“我认为这样的约定是合情合理的，不违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定 。”
但是，在实践中还存在另外一种情况，就是有的经营者刻意通过标低价格吸引消费者下单，然后再以标价错误为由取消订单，也就是人们所说的砍单，其目的可能是为了制造营销热点，也可能是为了在特定时期内吸引流量，从而使别的经营者减少或丧失这一时期的交易的机会，因此这样的标价是经营者有意为之，其无权解除合同，应当按照标价履行合同 。
吕来明表示：
“在个案中需要结合具体的事实来判断是哪一种情形 。”在苹果的“价格乌龙”事件中，目前无法判断苹果公司是标价错误还是刻意地标低价格然后砍单 。但目前苹果公司有几种产品都发生了标价错误，而且标出的价格与其所说的正确价格在数字上关联性不大，所以说这个标价错误是如何发生的，存在疑问 。
苹果公司应当举证证明或具体说明确实是由于失误造成标价错误，如果不能证明，就应当按照标价来履行合同 。目前仅凭通知说标价错误，而没有具体的说明或证明，的确不能令消费者信服 。
【Apple|1499元误标成149元？专家质疑苹果砍单，“口说无凭”】“即使是标价错误，苹果公司可以解除合同或请求撤销合同，由于发生错误标价是由经营者造成的，也应当对消费者由此造成的损失承担责任 。”类似这种情况下，对消费者造成的损失没有太多，一般是应退款的利息损失，本金退款往往主动退还，利息微乎其微，由于维权成本高，消费者只能不了了之 。但是，经营者对此应当有个正确的态度 。

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