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学习实践科学发展观|物业公司开展学习实践科学发展观活动调研报告

【学习实践科学发展观|物业公司开展学习实践科学发展观活动调研报告】按照**公司党总支的安排部署 ， 为搞好开展科学发展观学习调研阶段的各项工作 ， 我对所负责的办公室、管理部、品质部、保障部进行了认真的调查研究 ， 现将调研情况报告如下：
一、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的要求 ， 人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平 ， 人才短缺是制约物业公司发展的主要因素 。网23http://**物业公司接管面积达到125万平方米 ， 比2002年翻两翻 ， 但是由于企业发展较快 ， 面临人才短缺及人力资源不足问题 ， 最明显的表现在管理人员管理水平跟不上企业发展速度 ， 另外 ， 基层员工招聘困难 ， 保安队 ， 保洁队存在着人员短缺的问题 。况且目前 ， 物业公司人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有一定差距 。个别人员素质低 ， 服务还没有完全到位 。我们从事物业管理的人员应当按照国家有关规定 ， 取得职业资格证书 。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多 ， 具备高级管理资格的人员更是甚少 ， 这种人才不足的局面 ， 已经严重影响了物业管理向高水平发展 。
要解决这个问题 ， 就必须在专业结构上下功夫 。为达到智能物业、绿色物业、环保物业、节能物业的标准 ， 物业管理师、智能化管理师、园艺工程师、物业律师、财务管理、客户服务等人才将主导物业的发展 ， 所以 ， 我们一定要在培养这些人才方面花气力 ， 加大培训力度 ， 通过“送出去、请进来和自我培训”等途径 ， 力争在几年内培养出一批各方面的企业人才 。
二、按照做精做细物业服务、打造品牌物业的要求 ， 思想政治工作还存在着一定的薄弱环节 。由于我们物业公司90%以上是外雇员工 ， 他们中 ， 部分员工的思想状态不稳定 ， 思想情绪波动 ， 有的在工作中不能团结协作 ， 对自己的工作目标和责任主观认识不到位 ， 执行力不强 ， 导致业主投诉现象时有发生 。形成这种状况的原因 ， 一是平时我们对思想教育抓的不够 ， 对员工关心不多；二是由于人事体制上的差异 ， 造成部分聘用员工和在编职工存在不同的价值取向和同劳不同酬等问题 。
要解决这个问题 ， 第一 ， 从上到下 ， 各级领导都要十分重视队伍的思想建设 ， 从抓员工的思想动态入手 ， 找准队伍建设的切入口 ， 多到基层与员工交谈、交流 ， 了解他们的所思所想 ， 所盼所虑 ， 所喜所忧 ， 有针对性地做思想政治工作 ， 及时解决他们的问题；针对员工中普遍存在的问题 ， 可以集中起来统一开教育课辅导 ， 解决思想问题 ， 从而打消员工的思想顾虑 ， 调动每位员工的工作积极性和主动性 ， 增强每个员工的团结协作意识 ， 树立维护物业队伍良好形象的主人翁意识和责任感 。提高队伍的凝聚力和战斗力 。第二 ， 坚持“以人为本” 。物业管理的服务对象是人 ， 物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境 。物业管理要倡导“以人为本”的科学发展观 ， 引导和教育好我们的员工 ， 在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中 ， 注重对业主的感情投资 ， 提高业主满足度 。物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满足为前提 ， 其核心就是要提供完善、优质服务 。必须突出物业服务的人性化理念 ， 将物业管理服务超越单纯的维修与维护 ， 为小区业主营造一种高品位的生活气氛 ， 引导一种全新的生活方式 ， 推行“零缺陷”服务的理念 。

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