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工作计划|物业客服一周工作计划

根据自己的实际情况 ， 比如工作职责 ， 确定一下工作目标 ， 这样就可以有针对性的明确自己的工作计划 ， 可以先确定一个总的方向 ， 在按时间分段完成 。这篇关于《物业客服一周工作计划》文章是为您搜集的 ， 希望对大家有所帮助！

工作计划|物业客服一周工作计划
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【篇一】

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00 ， 在小区住户增加到一定程度 ， 工程部开始24小时值班后 ， 客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际 ， 配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准 ， 并将其通知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作 ， 但不集中于某一时间段 ， 减少客户被打扰的厌烦感 。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户 ， 并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快 ， 客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动 ， 在活动中强化管理处在居民中的印象 。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动 ， 例如一些重要中西方节日的联欢 ， 春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示 ， 落实管理人员 ， 尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务 。可以通过组织到其他优秀小区参观学习 ， 对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能 。
8.落实房源 ， 寻找客源 ， 努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段 ， 将催费融于日常工作中 。
【篇二】

(一)继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到85%左右 。
(二)进一步提高物业收费水平 ， 确保收费率达到80%左右 。
(三)加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。
回顾11年 ， 工作中充满了艰辛与坎坷 ， 却收获了成长与成绩 ， 展望明年 ， 迎接我们的是机遇和挑战 。为此 ， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标 ， 为公司发展贡献一份力量 。

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