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工作计划|物业客服一周工作计划( 二 )


1、狠抓团队的内部建设 ， 工作纪律 。
2、定期思想交流总结 。
3、建立经理信箱 ， 接受各员工建议 ， 更好的为业主服务 。
4、完善管理制度 ， 根据工作标准 ， 拟定操作标准 。
5、人员的招聘、培训 。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习 。
7、交房工作的准备、实施 。
8、空置单位的管理及代租代售业务 。
9、完善业主档案 。
10、费用的收取及催缴 。
【工作计划|物业客服一周工作计划】11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作 ， 建立回访制度 。
12、组织学习培训 ， 提高员工的工作水平、服务质量 。
13、定期走访 ， 征求业主意见 ， 不断提高服务质量 。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动 。
15、负责办理入住、验房 ， 交房、装修的全部手续 。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书 。
17、根据业主要求开展其他有偿服务 。
18、监督检查各部门的服务质量 ， 对不合格的服务及时进行整改 。
19、定期召开各部门服务质量评定会 ， 不断提高服务质量 。
20、领导交办的其他工作 。

工作计划|物业客服一周工作计划
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