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政风行风自查报告|县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告

为切实提高我局行风建设优质服务工作水平 ， 全面增强企业的核心竞争力 ， 不断提高企业经济效益 ， 使评星创优活动取得实效 ， 将活动中的工作经验进行有效延续和运用 ， 现对我局评星创优活动情况进行自查 ， 具体情况如下：
一、组织健全 ， 目标明确
为保证评星选优工作稳步有序开展 ， 我局成立了绥中县农电局评星选优工作领导小组 ， 负责工作的组织策划 。下设党群办为评星选优活动办公室 ， 负责工作的具体实施和监督落实 。并结合我局工作实际 ， 形成可行性强的实施要点和工作细则 ， 明确工作目标 ， 抓住工作重点 ， 理顺工作思路 ， 确保活动实效 。
二、制度完善 ， 保障有力
为使评星创优工作有顺进行 ， 我局完善了多种工作机制 。
1、责任管理机制 。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2010年管理责任书》的重要考核指标 ， 并对发生服务事故 ， 行风暴光事件和严重的违法违纪案件 ， 均实行一票否决制 。
【政风行风自查报告|县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告】2、完善行风工作考核机制 。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制 ， 坚持聘请行风监督员 ， 进一步完善行风监督员建档归档工作 ， 确保有序、有效、便于工作开展 。深入开展大客户走访和基层所互查互评 ， 组织召开了基层所行风工作经验交流会 ， 汲取经验 ， 形成互补 。
3、健全行风建设奖惩机制 。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制 ， 对标兵单位和服务之星进行奖励 。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖 。(3)与中层领导干部及基层所长签定《2010年纠(党)风及精神文明建设责任书》 ， 将行风工作细化量化 ， 责任落实到人;并与奖金挂勾 ， 实行重奖重惩 。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性 。(4)建立问责制 。严肃查处员工的违法违纪行为 。(5)严格业务技能考核奖惩机制 ， 对成绩优异的集体和个人给予重奖 。
4、完善监督机制 。一是内部监督 。我们采取的是每月有抽查 ， 季度有检查 ， 半年有初评 ， 年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合 。具统计 ， 我局全年共走访客户152次 。组织大型检查3次 。进行不同层次的暗访6次 ， 使客户意见和建议得到真实、有效的反馈 。二是外部监督 。(1)公开十项服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度 ， 并发放连心卡500张 。坚持客户满意度调查 ， 发放问卷调查1000份 ， 了解客户的期望和需求 。(3)及时向政府及有关部门汇报工作 ， 主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作 ， 让他们了解农电工作 ， 支持农电工作 。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线 ， 实行无周日工作制 ， 确保咨询电话、报修电话24小时开通 。坚持所长接待日制度 ， 认真对待客户的投诉 ， 利用客户投诉这面镜子 ， 不断改进和完善服务工作 。确保电费张榜公开率100% 。

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