政风行风自查报告|县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告( 二 )
三、注重宣传 ， 营造氛围
1、加大新闻报道工作管理力度 ， 建立员工投稿奖励机制 ， 鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件 ， 积极宣传我局行风建设优质服务成果 ， 增强企业健康向上的社会形象 ， 营造良好的舆论氛围 。
2、充分利用企业宣传媒体 ， 推进评星选优工作良性发展 。加大绥中农电信息网站建设力度 ， 对新闻资讯进行及时更新 ， 对评星选优工作进行实时报道 。在绥中农电动态工作简报中设立专栏 ， 为评星选优工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台 。
四、选好载体 ， 突出实效
1、加大窗口建设力度 。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识 ， 加大环境建设力度 ， 确保服务用品齐全 ， 窗口标志、图表统一规范 。对服务人员进行定期培训 ， 切实规范人员服务行为 ， 确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳 。完善服务工作体系 ， 规范服务流程 ， 实行真正的一口对外 。
充分发挥客户服务热线作用 ， 进一步完善局客户中心投报受理职能 ， 实行24小时值班值宿制度;与邮局联网 ， 在部分供电营业所实行邮储电费代收业务 。
2、提高优质服务水平 。首先 ， 加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育 ， 深入推行三个十条和《国家电网公司员工守则》 ， 增强员工的优质服务理念 。其次 ， 健全服务机制 ， 坚持局(所长)接待日制度 ， 定期接待客户走访 。基层单位坚持实行周日工作制 ， 确保咨询电话、报修电话24小时开通 。继续实行首问负责制、换位思考制 ， 明确首问内容、标准 ， 了解客户所想、所需、所求 。再次 ， 加强电网建设 ， 提高两率 ， 提供电力供应可靠系数 。增强大行风、大服务意识 ， 不断加强电网建设 ， 构筑坚实网架 ， 增强供电可靠性 。合理安排检修 ， 扎实开展春、秋检 ， 实现安全、优质、可靠供电 ， 抓好安全生产 ， 搞好线路日常维护 ， 确保安全稳定运行 ， 不断提高两率指标 。
五、不足之处：
1、人员对评星创优活动认识不够 ， 在下步工作中 ， 加强教育学习 ， 使评星创优工作真正深入人心 ， 做到人人参与 ， 个个有责 。
2、载体不够多样 ， 没有完全将活动与工作完全结合 。在下步工作中 ， 我们将打造全新的活动载体 ， 确保活动与工作有效切入 ， 完全融入 。
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