淘宝店铺营销方案( 四 )
09年末，我的店那会儿还是两皇冠，以往销量也就一天一两百件左右的样子 。可是春节快到时，生意爆涨到一天销一两千件 。那时我店的好评率是99.8%，但是一个春节过后我的小店好评率下滑到93.6%，这样一个落差明显不正常了 。
后来经过调查，才了解了导致店铺好评率下滑的原因 。
第一、因为店铺生意火爆，但客服只有我一个人，旺旺信息总量达到了饱和，无法接收买家信息，造成旺旺“当机”，严重影响出货效率！大家可以想像一下，一个人，一天要接一两千的订单，这是神马概念？我第一次尝到了“过犹不及”的滋味 。
第二、因为一个人的精力毕竟是有限的，所以有很多产品发出后没能一一跟踪和落实，也无非得知快递的情况，没能及时处理客户投诉的问题 。这就造成很多买家在无法联系上店主的情况下，直接给了我店中差评价，售量也因为这个原因一下缩水50%左右 。当然，这是后话 。
第三、由于时间关系，几乎所有的中差评都已生效，事后想进行补救也没机会了 。
做为一个淘宝卖家我有自己的责任与义务，有自己坚持的原则 。所以即便中差评生效，我仍不断的联系之前有投诉和给了中差评的买家，说明造成这一问题的原因和解决的方案 。不得不说，我们的买家绝大部分是可爱的，是谦厚的，在我主动联系并解决问题时，我的买家大都为当时盲目的给予我店中差评而有点自责，这些顾客在以后也会常常来光顾我的小店 。也常在Q群和旺群里面发信息给我鼓励 。
希望大家看了我的这个经历，能深刻认识到买家评价的重要性，和体会到处理这类事件的方法 。还有一个，就是希望大家能理性对待“职业差评师”，不要盲目地妥协和争吵，要抓住有利证据及时反诉 。
五、正确认识淘宝规则和宝贝搜索排名规则
淘宝自从上线新的卖家规则后，对卖家的违规处罚是相当的严格 。无论是中小买家，还是超级大卖家，在淘宝规则面前都是人人平等的 。也希望大家能将淘宝规则熟悉，避免在操作过程中出错而出现违规现象 。不管是被扣分还是封店都不是我们这些卖家能承受的 。要注意细节，细节也能决定成败，此话后续再讲 。淘宝新规则实施后，对中小卖家来说是有一定压力的 。很多中小卖家认为这是淘宝在极力扶持大卖家 。其实大家理解错误了，淘宝这样做无非是激起中小卖家的奋进气儿——如果你做大了做强了也能享受到同等的待遇 。而淘宝新的宝贝搜索和排名规则，只要大家清楚的认识和灵活的运用，那么你将发现在这样的搜索规则下，存在着无与伦比的商机 。
【淘宝店铺营销方案】
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