和谐邮政|建设和谐的邮政企业文化的实践与思考
党的十六届四中全会明确提出了建设社会主义和谐社会的历史目标 。网23http://和谐是人类的美好向往，也是中国传统文化的精髓 。建设和谐社会就是要构建一个“全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会” 。和谐社会具有民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的特征 。企业是社会的细胞，社会的单元，企业和谐与社会和谐息息相关，建设和谐企业是构建和谐社会的重要组成部分 。要建设和谐的邮政企业，需要以和谐的企业文化来促进邮政企业全面、协调、健康发展 。
和谐，实际上是价值观和文化的和谐，也是利益的和谐 。中国传统文化中讲究和气、和睦、和为贵、家和万事兴；讲究要想办好事情，需要具备天时、地利与人和的优势，而其中的人和尤为重要 。和谐的企业文化核心是以人为本，而现代企业中人和的表现形式则是昂扬向上的团队精神 。
一、和谐企业的管理必须以人为本
从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化，企业管理的中心发生了位移，管理的实质已从物的管理转向了人的管理 。传统的管理方式已经落伍，更多地尊重员工的个人价值，创造相对人文的工作环境成为必需 。企业的价值观从单纯追求利润和财富的积累，逐步转变成为社会发展作贡献和促进人的全面发展这些高于利润之上的价值追求 。企业目标的实现也不再主要靠行政命令和指令，而更多地是依靠员工的敬业与协作，依靠积极向上的、充满活力的团队精神 。所以，现代企业管理，必须以人为本，积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围 。
人类社会的发展，无论是经济、政治还是文化，最终目的都是为了人本身的发展，为了不断提高人的生活质量，使人变得更富裕、更文明 。在企业中首要目标就是要满足员工的生存与发展需要 。以人为本作为企业文化理论的核心，就是强调把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来 。因为现代企业要在竞争中取胜，需要不断开发新产品，创新先进技术，这就要求发挥员工的创新精神，调动更高的生产积极性 。人本管理就是真正要把人作为企业生产经营活动的主体，一切管理工作均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本 。
弗朗西斯曾经说过：“你可以买到一个人的时间，你可以雇到一个人的固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到人的热情，买不到创造性，买不到全身心地投入 。”比如我们邮政企业的窗口服务，要求营业员对待用户要来有迎声，走有送声，必须说文明礼貌的服务用语 。我们的营业员虽然都可以做到，但是有满腔热情的，也有面无表情的，有积极主动服务的，也有机械地完成要求的 。由此可见，员工的积极性和工作热情是难能可贵的，是提高工作质量的关键，也是企业发展的根本动力 。因此实行人本管理就是要调动员工的积极性，开发员工的聪明才智和创新精神 。
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