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为人民服务心得体会|殡葬服务心得体会


邢丽萍

近一段时间 ， 一直在参与市殡仪馆组织的殡葬礼仪服务的培训学习 ， 说起来 ， 殡葬服务工作中 ， 女性员工确实少见 ， 难怪公公婆婆说 ， 这丫头胆子真不小 ， 而我即将投入的就是这样一份工作 。其实 ， 我知道 ， 殡葬工作并不简单 ， 要求很高 ， 是一项需要认真严肃对待的神圣工作 。通过学习培训 ， 我对殡葬工作有了更深刻的理解 ， 认识上得到更大的提高 。先将学习体会汇报如下：

首先 ， 殡葬工作是一个服务性质的工作 。所谓的服务 ， 就是指为他人做事 ， 并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动 。作为一名殡葬服务工作者 ， 首先要明白殡葬服务的工作理念 。中国是一个历史悠久的文明古国 ， 每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同 ， 经过几千年漫长的积淀和发展 ， 形成了一整套复杂的丧葬礼俗 ， 殡葬是社会活动的一个重要组成部分 ， 与人民群众生老病死密切相关 ， 对社会文明进步产生着不可忽视的影响 。殡葬既是传承文化的载体 ， 又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤 。它可以从一个侧面揭示不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及向往 。由此可见 ， 殡葬工作的重要性不容小视 。对殡葬工作的服务对象 ， 即丧户 ， 要反复强调其重要性 。服务既然是一种让客户感到满意的行为 ， 那么确保优质的礼仪服务是长久成功的基础 。殡葬服务人员应始终恪守人道主义精神 ， 视亡者如同类 ， 视丧户如亲属 ， 承认死者的尊严 ， 以虔诚的态度为死者服务 。从这一角度来看 ， 殡葬服务更能深入人的心灵深处 ， 给人以心灵上的强烈的震撼力 。因此 ， 殡葬服务人员需要有更强的素质和服务意识 ， 用“心”服务 。

其次 ， 殡葬工作的中心即是礼仪 。礼仪是礼节和仪式的总称 。殡葬礼仪应遵从简洁、平整、实用、真诚、高效、适度的原则 ， 而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有规范性和技巧性的特点 。礼仪作为殡葬工作的核心 ， 其作用不可小视 。首先是促进了沟通 ， 促进人们相互尊重 ， 充分的尊重逝者 ， 这也是殡葬工作的基础 。再就是倡导、教育人们遵守道德习俗 。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用 。生老病死是在所难免的 ， 如何让逝者安息就成为必须要解决的问题 ， 殡葬礼仪 ， 让逝者以一种体面的 ， 尊重习俗的方式得到安息 。这也是殡葬工作存在的意义 。

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