为人民服务心得体会|殡葬服务心得体会( 二 )
再次 ， 真正做好殡葬服务工作 ， 应该落实到自身的实际工作中 ， 具体应该做到如下几点：
1.努力做到服务的周到细致 。在收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列服务环节上 ， 都始终保持严谨细致的工作作风 ， 努力做到零失误 ， 从丧户的角度出发 ， 为丧户提供人性化的服务 ， 并尽力服务工作向前后作一定的扩展 ， 对家属予以安慰 ， 心理辅导和丧事的善后服务 。一切以丧户为中心 ， 以体现“以人为本”“人性化服务”的基本服务精神 ， 实施全方位的服务 。
2.努力做到服务的规范标准 。殡葬服务的一言一行都有规可依 ， 工作中一定做到得体入时 ， 在仪态、行为及语言上做到服务的规范化 ， 有效地避免因服务行为随意而导致服务质量下降和事故的发生 ， 让丧户产生信赖感和尊敬感 。
3.用温情暖化心灵 。殡葬活动中 ， 怀念、悲痛是丧户情感释怀的自然体现 ， 殡葬服务工作者应本着人道主义的精神 ， 充分地善待 ， 、尊重逝者 ， 以体现对生
命及人性的尊严 ， 以尊重、同情的心态、体态和语言服务于丧户 ， 用温情暖化心灵 。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到 ， 对丧户的要求尽力予以满足 。不能对丧户的要求置之不理 ， 更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户 ， 做到一视同仁 。
4.认真总结工作经验 ， 增长业务知识 。殡葬工作具有复杂的社会性 ， 涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系 ， 是人文感性与科学理性紧密结合的一项神圣而严肃的工作 。这就要求服务人员注意总结工作中的经验教训 ， 不断提高业务技能水平和心理素质 ， 在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性 。
说到生死 ， 医护工作迎接每一个新生 ， 殡葬服务工作让逝者的亡魂得到安息 ， 每一个生命都是值得尊重的 ， 无论是来到或是离开人间 。殡葬工作中 ， 殡葬服务人员可能每天都面临着他人的生死别离 ， 对生命的意义应有更深刻的理解和认识 ， 这种理解应该促使我们更加关爱生命 ， 并增强工作的责任感和神圣感 。所以说 ， 殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作 ， 能投身于神圣的殡葬服务工作 ， 我很骄傲和自豪 。
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