前厅部年度工作总结|酒店前厅部年度工作总结( 二 )
商务中心、总机班组
自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部管理 。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目 。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现差错 。
在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务 。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等 。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作 。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡 。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定 。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和 。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色 。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了 。在此在2010年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排 。
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