坚持群众路线|街道办坚持“四高”标准服务人民群众
【坚持群众路线|街道办坚持“四高”标准服务人民群众】
根据全市行政服务网络建设的要求，我们凤凰街道本着服务社会、方便群众的宗旨，坚持四高标准，不断规范便民服务中心工作，积极推进街道职能转变，努力构建服务型政府 。我们的主要作法是：一、建成一个高标准的服务大厅，为群众办事提供舒适的环境2007年，我们街道准备建设新的办公大楼，为了适应新形势的需要，决定将街道便民服务中心、社会矛盾调处中心和财政集中收付中心融为一体，高标准规划，高水平建设 。为了充分体现方便群众的宗旨，我们将大楼一层500多平方米全部用于便民服务中心建设，并且按照宽敞整洁、设施完备的要求，配置了电子显示屏和电子触摸屏，建立了计算机局域网，并实现了宽带联接，构建了一个完整的便民服务平台 。大厅实行开敞式办公，将与人民群众密切相关的计划生育、劳动保障、民政低保、矛盾调处、社区党建、城市管理、经济发展、家政服务等工作全部安排在大厅的8个服务窗口 。电子显示屏全天侯滚动播放公示公告，电子触摸屏供群众查阅相关政策法规 。我们还在大厅设置了休息区，配备沙发和饮水机、阅报栏，供办事群众等候、休息时使用 。便民服务大厅自今年元月1日投入使用以来，先后共接待群众2000余人次 。二、建设一支高素质的干部队伍，打造群众满意的服务窗口为了确保窗口的服务质量，首先必须提高窗口工作人员的素质 。我们主要做了三个方面的工作 。一是从机关干部中精心挑选了10名优秀的工作人员安排在窗口上班 。二是对窗口工作人员进行教育培训，不断提高他们的宗旨意识、服务理念和业务水平 。三是坚持在实践中锻炼提高，经常性地组织窗口工作人员交流工作体会，并聘请专业老师对大厅工作人员进行公务礼仪、心理健康辅导，着力提高服务质量 。大厅投入使用以来，没有收到一起群众对大厅工作人员投诉的信件，来办事的群众对街道舒适的服务环境、热情的服务态度和优质的服务质量给予了高度的赞誉 。三、建立一种高效能的运行机制，为群众提供最便捷的服务一是着眼解民所急，以高效服务方便群众 。为了保证办事群众只跑一次路、只进一家门、只找一个人就能把事办成，我们全面公开各服务窗口的办事程序、申办手续、办结时限等办事流程，坚持 一个窗口对外、一站式办公、一条龙服务的运行机制 。对群众申办的事项，采取直接办理、承诺办理、全程代理、联合办理等方式，确保受理的各类事项，件件得到落实，力争提前办结，不让前来办事的群众多跑路、跑弯路 。同时，街道不断完善窗口受理群众投诉举报的快速反应机制，提高办事效率，今年以来共受理辖区环境卫生、违章建筑、安全隐患等各类群众举报投诉30余起，全部及时作出处理 。二是接受群众监督，以优质服务取信群众 。便民服务大厅工作人员全部挂牌上岗，服务事项实行五公开，即：服务内容公开、政策依据公开、申报条件公开、办事程序公开、承诺时限公开，让群众明明白白办事，接受群众监督 。街道成立了由纪工委、党政办公室组成的督查组，不定期对服务大厅的内部管理、考勤、规范服务、制度落实等方面情况进行检查，全力打造规范便民、高效廉洁的服务环境 。全体大厅工作人员都能够自觉主动地遵守各项制度，并形成了一个相互提醒、相互监督的良好氛围 。三是彰显人文关怀，以礼貌服务温暖群众 。大厅工作人员在日常工作中，都坚持使用礼貌用语，实行微笑服务，努力做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一声慢走道别，坚决不让任何一个来办事的群众受到冷落，不让任何一项工作在这里耽误，不让街道的形象受到丝毫的影响 。
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