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总结报告|总结报告范文( 三 )


四、内部管理运作的回顾及分析：
(一)运作回顾：
1、基本解决了不按客户定单发货的现象 。
2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象 。
3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐步明确 。
4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化 。
5、客户档案基本建立 。
6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围 。
(二)存在的负面因素分析：
1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到工作前线 。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了一笔签现象，并让老板处于被动境界 。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍 。
2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善 。
五、存在的主要问题：
1、销售管理无数据：
一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可是真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款的管理;二、销售费用的管理 。从而成为真正的经营 。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样 。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度 。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去判断，去调整射击位置 。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断和调整，以达到最高管理实效!
2、管理无层级：
公司的员工常挂到嘴边的一句我要请示老板 。本意没错，老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担责任 。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板藏到幕后 。否则的话，做好人做恶人的都是老板!例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为老板不错!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为老板太精了!正确在做法，我认为是永远让老板是好人，时刻维护老板的正面形象 。
身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的 。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板一笔签绝对正确!正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确!
而且，从管理的角度来分析公司的管理 。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈A形状) 。管理的扁

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