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银行优质文明服务|银行优质文明服务事迹演讲

青春是一个多么美妙的字眼 ， 然而只有奋斗的青春才是美丽的青春 ， 只有拼搏的青春才是有意义的青春 。支行分理处的一名普通员工 ， 在中行度过了8个不平凡的春秋 。8年来 ， 亲身经历了分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻 。无论在什么情况下 ， 她都对中行对自己充满希望、充满信心 。如今在全行积极向上的发展氛围里 ， 她始终坚持认真学习 ， 刻苦钻研 ， 勤奋工作 ， 业务技能、管理水平都有了长足的进步 。从XX年任分理处主任至今 ， 在激烈的市场竞争中 ， 创出了骄人的成绩 ， 成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线 。
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上 ， 她要求全所员工始终坚持想客户之所求 ， 急客户之所需 ， 排客户之所忧的服务理念 ， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务 。在为客户服务的过程中 ， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体 ， 给客户留下了良好的印象 ， 也赢得了客户的信任 。分理处相继推出了延时营业 ， 上门服务 ， 业务创新等一系列服务举措 。实际办理业务时 ， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下 ， 灵活掌握营销方式 ， 为客户提供一定的方便 ， 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸 。
走进市场亲近客户
为了稳定和争取更多的客户 ， x将三尺柜台服务延伸到千家万户 。节假日、客户生日时 ， 不忘送上一个短短的祝福 ， 客户生病时不忘送上一束小小的鲜花 ， 客户有困难时不忘送上援助的双手 ， 号召全所员工都来做客户的贴心人 。有一家房地产公司x跑了好几次 ， 但收获甚微 ， 只要和公司老总谈到开户的事人家总是以已在它行开户来推辞 ， 而我一直没有放弃 。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时 ， 立即买了一篮鲜花赶到医院看望 ， 老总人在外地得知小x到看望他的老父亲时十分的感动 ， 再经过几次这样的交往 ， 他终于被的真诚打动了 ， 没过多久就在我行开立了户头 ， 并将资金逐步的转入中行账户上 ， 日常存款余额达到100多万 。看着自己第一次揽大客户努力付出 ， 就得到了回报 ， 在以后的营销路上她更加有了信心和动力 。
分理处的一位老客户 ， 丈夫调动工作长期在外地 ， 家里只剩她一人照顾读小学的儿子 。有时候碰到有点事情 ， 儿子便无人照看 。知道这种情况后 ， 为了拉近和客户的距离 ， 主动承担起接送她儿子的事务 。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业 。每次把小孩安全送到家时 ， 客户都连声道谢 。现在她不仅和客户成了老朋友 ， 而且客户还把自己的钱全部存入了分理处 ， 并动员亲戚朋友把钱也存入中行 。就像当初她们承诺的那样 ， 分理处的员工们都成了客户的贴心人

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