先进个人事迹材料|广播站事迹材料
抓队伍建设 树服务品牌
短短两年的时间，名不见经传的绣惠镇广播站有线电视入网户由4000户发展到8300户，全镇有线电视入网率在52%以上 。网23http://固定资产520万的广播强站 。广播站由小到大，由大到强均得益于该镇推行的“服务在群众身边，管理在服务中间”取得的结果 。广播站坚持以发展为目标，以服务为核心，以管理为手段，不断加强自身建设，叫响服务品牌，在群众中树立良好形象，取得了经济效益、社会效益双丰收 。
一、建章立制，狠抓班子队伍建设
广播站服务直接面对的是广大客户 。本身就是服务性行业，作风不正将直接影响到广播站的发展 。广播站首先制定出新的工作标准，公开服务承诺，从接电话文明用语到督查维护反馈整个工作流程都有详细工作标准，并建立起一套与之匹配的监督约束机制 。设立光荣榜和过失栏，建立奖惩机制，及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选，并与奖金和岗位挂钩，实行半军事化管理 。站长率先垂范，带头执行，一年中，第一次违规，经济处罚50元，第二次违规，予以除名 。奖罚分明的规章制度，调动了职工的干劲，有力地转变了工作作风 。广播站的工作局面发生根本性转变，直接带动客户群的迅速攀升 。
广播站一班人在建章立制的基础上，大胆引入竞争机制，实行广电网络包片负责制，各片队长竞争上岗，择优聘任，在定岗员的基础上，各片队员与队长优化组合双向选择 。从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下的良性竞争机制，新制度的推行极大激发职工的积极性，整个广播站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力的战斗集体 。统思想、正作风、抓队伍，取得明显效果，使广播站脱胎换骨，彻底改变松懈、散漫的旧面貌 。
二、优质服务，一诺千金，叫响服务品牌
让用户满意是广播站的庄严承诺，为使服务落到实处，广播站从规范服务入手，向社会公布广电110热线“3487111”，24小时全天候服务 。无论是信号有问题，还是电视机有故障，电话随叫随到，上门服务，风雨无阻 。同时，该站加强制度建设，提高服务质量，重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面规范服务行为，叫响服务品牌 。
“这里是绣惠广播站……你的门牌是多少，1小时内我们会安排人员上门服务”，规范、文明的电话用语，无形中拉近了与客户距离 。在员工入户服务过程中，制定了“三不准”措施，即不准在客户家吸烟；不准在客户家吃饭、喝酒；不准在客户家喝茶、吃东西 。违规者一经查实，第一次经济处罚50元，第二次给予辞退 。同时，该站积极推广这些看似平常不过的小事，却成为广播站内的硬杠杠，这似乎不近人情味的规章，竟成为广播响当当的品牌 。群众对些赞不绝口，一位80多岁的老婆婆说起广播站的职工激动的说：“这些同志不拿群众的一针一线，修好电视连口水都不喝，真像当年的八路军” 。
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