先进个人事迹材料|广播站事迹材料( 二 )
广播站围绕精细服务的目标，学习海尔服务模式，为上门服务的职工配备了工作包，包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具，在安装和维修过程中，把垫布放在桌子或椅子上，以免踩脏客户家具 。由于农村群众平时很少擦电视，维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番 。最后用自带的抹布将客户家具重新擦拭一遍，由客户填好反馈单，交回广播站存档备查 。为有效监督服务质量，广播成立了以站长为组长的回访小组，定期不定期的对客户进行回访，听取客户意见，不断改进工作措施，提高服务质量 。从一张张回访单中可以看到近年来，群众对广播站的服务满意率高达98% 。通过规范这些细微环节，让广大客户感受到无微不至、以人为本的优质服务，广播站以自身素质的提高，赢得广大客户信赖和支持，叫响了一诺千金，优质服务的品牌 。
三、塑造形象，以真诚服务群众
【先进个人事迹材料|广播站事迹材料】为让更多的客户收看到丰富、清晰的电视节目 。今年三月，广播站对全镇的广播线路进行了细致的检修，并对全镇客户进行集中回访，征求广大客户的意见，及时解决了客户普遍关心的一些难点问题 。偏远地区的客户普遍反映信号不理想 。广播站站长张怀彬明白，这是由于距离远，信号传输衰减造成的，必须架设光缆才能解决根本问题 。虽然投资大，但从为群众服务的长远利益出发，还是应该下决心解决 。就这样广播站全体职工发扬团结拼搏，再创一流的精神，投资80万元，用一个月的时间对全镇的22个村进行线路改造，新架光缆12公里，新增光点12个，更换主线80公里 。至此为止，全镇广播电视线路已经全部实现光纤传输 。高质量的传输信号、优质的服务，迎来新增用户的井喷行情，今年上半年新增用户1020多户，比去年同期增长了60% 。与此同时，广播站不断挖掘自身潜力，依托北大青岛信息网络系统，充分利用自身网络技术优势，为群众提供宽带上网服务，目前为止，绣惠广电宽带上网用户已达184户 。网http://
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