无悔的青春|闪光的事业无悔的青春( 二 )
【无悔的青春|闪光的事业无悔的青春】现代金融的同业竞争激烈残酷 ， 打拼的核心就是服务 。对于服务涵义的理解 ， 我经历了一个由浅入深的过程 。刚上岗时我把工作重心放在了业务技能上 ， 认为面带微笑并且准确、快捷地为客户办理业务就是做好了服务 。直到2001年的冬天 ， 发生了这样一件事让我转变了看法 。一位老客户派了一名他信任的员工前来办理贷款证短期借款业务 ， 虽然代理人所带的存折与印鉴和我们的留底记录相符 ， 但他要代办的这项业务必须得有借款本人签字才有效 ， 按照规定我没有受理此业务 ， 客户为此感到非常不理解 ， 找到了领导质询这件事 。知道后 ， 我很是委屈 ， 难道坚持原则、执行制度 ， 保障客户利益 ， 是做错了吗？况且在办理业务中我并没有恶言相语 ， 为什么还会造成客户误解呢？在领导的耐心教导下 ， 我逐渐认识到了：缺乏及时深刻的沟通是问题的症结所在 。领导陪同我登门拜访了这位客户 ， 当我们向他说明了规章制度的重要性及违反制度可能带来的严重后果后 ， 客户不好意思的对我说：“小苏 ， 真是误会你了” 。这件小事 ， 对我触动很大 ， 我深刻地认识到服务并不仅仅只是微笑 ， 它更是一门沟通的艺术 。市场经济的今天 ， 当笑脸已遍地绽放时 ， 人们对服务的层次提出了更高的需求 ， 这就要求我们要牢固树立以客户为本的人性化服务理念 ， 进一步创新服务模式 。认识到这一点后 ， 我把“客户至上 ， 创造满意”作为工作的出发点和落脚点 ， 尽自己最大努力的为每一位客户提供细致入微的服务 。如果说微笑让客户感到亲切和温暖 ， 那么真情更能拉近农信人和客户心与心的距离 。2004年的夏天 ， 那时我刚调入营业部工作不久 ， 一位企业财务人员前来办理销户业务 ， 查询完帐面余额后 ， 这位业务人员在柜台外嘀咕说：“三年多没在这里发生业务了 ， 这期间的好多回单一直没有拿 ， 回去怎么处理帐呀？”听到这些 ， 我立刻放下手中的工作 ， 站起来询问她都有哪些单据需要查找 ， 客户那本来不报希望的眼神马上亮了起来 ， 及时给我提供了所需的单据明细 。拿着长长的单据详单 ， 我有些犹豫了 ， 心想：“客户是来销户的 ， 她只要写个丢失单据的证明 ， 就不用费劲去找了 ， 可是如此一来 ， 客户就得多跑一趟了” 。看到客户那期盼的眼神 ， 我马上热情的说“单据很多 ， 找起来很费时 ， 请您坐在椅子上耐心等等吧 ， 找好了我喊您 。”时值七月酷暑 ， 档案室里闷热的像蒸笼 ， 当我从厚达三米的档案资料中找齐了全部单据时 ， 真的是汗如雨下了 。当我把单据交到客户手中时 ， 她连声说“谢谢、谢谢！没想到你们的服务这么细致周到 ， 这些单据我本来都不报什么希望了 ， 你们的服务真是太好了 。” 。她执意要在意见簿上留言表扬 ， 并再三承诺要把该企业全部存款业务重新转到农信来办理 ， 客户带着满意的笑容离开了营业大厅 。我再次感受到服务就是市场 ， 服务就是效益 。那年我被评选为2004年度淄博市农信系统“十佳文明服务明星” 。站在颁奖台上 ， 我会心的笑了 ， 看来人生的价值 ， 不在于是否拥有显赫的地位和重要的职务 ， 而在于对工作的无限热爱和真诚奉献 ， 你与客户的心越近 ， 则与竞争对手的距离就越远 ， 只有不断完善服务 ， 帮助客户实现和创造价值 ， 才能赢得客户的真诚合作 。我想为客户倾心服务 ， 让每一位客户在细微之处 ， 感受我们农信人的热诚、品位我们淄博农信人的真情 。网http://
推荐阅读
- 祝福语|邀请朋友参加生日聚会的短信
- 祝福语|妈妈生日祝福语最温馨的话
- 祝福语|恭喜新人结婚的祝福语2022
- 祝福语|早上好的问候美句祝福语
- 祝福语|给爱人的早安问候一句话暖心话
- 祝福语|祝的朋友生日快乐的短句
- 祝福语|生日快乐祝福语男朋友的话
- 祝福语|有创意的虎年拜年短信祝福贺词
- 祝福语|给老师的微信新春祝福语
- 祝福语|春节给老师的微信祝福短信