供电营业规则|供电公司营业班副班长事迹纪实( 二 )
一直以来，罗玲把用户的电话作为聆听他们心声的连接线，认真受理客户的投诉意见，加强与客户的沟通和联系 。为了将服务工作做到家，她经常与客户保持联系，及时了解客户的生活及用电信息，定期对客户进行电话回访 。她每天坚持下班后整理一天下来收集的各类客户意见，及时给客户作回复，对一时不能解决的问题一一作好登记 。当她回家时，常常已是夜幕降临，华灯初上 。
点滴映现真情，罗玲就是这样用一件件小事一次又一次感动着客户，擦亮了“窗口” 。
知识创新服务
练就过硬的服务本领，才能打造一流的服务 。要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，让客户得到高质量的服务 。
罗玲自我加压，刻苦学习，努力钻研，不断攀登知识的山峰 。这些年，她通过自学，先后取得本科文凭和外语、计算机、工商管理等专业资格证书 。
【供电营业规则|供电公司营业班副班长事迹纪实】随着电力事业的发展和改革深入，要求营业窗口的营业人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策 。罗玲经常利用业余时间，组织班员们一道开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握二十多种业务受理、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识 。对国网公司最近颁发的供电服务“三个十条”，她率先学习掌握 。她说，学习型班组的建设是个系统工程，要在班集体营造爱学习的氛围，班组长的率先垂范是关键，只有自己“快人一拍，先人一步”，才能让班组成员尽快上手，才能更好地服务客户 。网http://
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