铁道部部长|一个普通乘客致铁道部长的公开信( 二 )
作为一名普通公民、旅客、消费者，我呼吁：
一、建立关于火车晚点处置方案的专门制度 。
二、晚点4小时之内，如果以目前技术水平和客观情况不能避免的话，也要建立相应监督制度，每月作统计考核，对晚点频繁者作出处罚，并及时调整列车时刻表 。
三、晚点4小时以上，建立火车长时间晚点应急预案，一旦发生长时间晚点按应急预案处置 。
四、晚点4小时以上，提供免费用餐 。
五、晚点8小时以上，作为重大事故处理，由铁路分局副局以上官员到现场指挥处置，按火车票原价退赔或处80元/人以上的赔偿 。
六、晚点12小时以上，作为特大事故例案，由铁道部司长以上官员到现场指挥处置，按火车票原价退赔或处150元/人以上的赔偿 。
七、凡是晚点，都及时告知晚点原因和更改后的可能到达时间，晚点4小时以上的必须发出书面致歉信 。
八、因为晚点而在8小时内不能恢复运行的，如果旅客要求改乘并且所在位置有其他交通工具可乘坐的，要妥善安排其他交通工具并承担相关费用 。
九、遇有计划的道路工程施工等而要影响铁路正常通行的，必须事先告知旅客 。
十、火车上推销各种商品的行为影响到旅客的休息，频繁的叫卖吆呵几近搔扰，应该取消和限制此行为 。此外，火车站和列车上的食品等商品价格明显远高出正常市场价格，这种垄断价格树立的是铁道部狰狞的面目，而人民大众需要的是亲民的、和善的服务和商品，如果是明智的经营管理者，决不会因小失大，良好的行业形象和民心是千金难买的！
垄断不等于霸道，同样是交通行业的航空部门正在不断改善，真心期待铁道部也能早日弃恶从善 。我的话虽然严厉，但是实话实说，衷言逆耳、苦口良药，希望铁道部的官老爷们能听进去 。好在现在的社会舆论还算开明，所以我可以斗胆畅所欲言 。
【铁道部部长|一个普通乘客致铁道部长的公开信】人民期待，旅客期待
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