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文明线路申报材料|公交文明示范线路申报材料( 三 )


（四）文明服务的催化剂：优质服务队
说到xxx线的服务，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质服务队 。在前两届的优质服务队员选拔中，xxx共产生了10名优质服务队队员，其中5名已经晋升为管理人员，2名支援兄弟单位，目前还有3名队员 。可以说，优质服务队在xxx的服务工作建设中，起到了举足轻重的作用 。
2007年我们车队共来了33名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上 。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，服务理念都与我们公司有所差距 。这33名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的服务水平甚至超过了我们的种子队员 。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员服务方面，2007 年1至9月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉 。2008年上半年我们的投诉率是2007年同期的30% 。集团和公司进行的两率工作检查中，我们的合格率均为100% 。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作 。正是在优质服务队的带动下，将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员，使其理解并接受优质服务的精神，并自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃 。
三、文明线路，我们的承诺
1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立深圳城市亮丽的窗口形象 。
2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境 。
3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务 。
4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全 。
5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的阵地 。
【文明线路申报材料|公交文明示范线路申报材料】6.虚心听取乘客意见，不断改进服务，使公交车成为市民的放心车 。

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