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乡镇便民服务指南|乡镇上半年便民服务中心工作总结

乡镇上半年便民服务中心工作总结

一、健全机制 ， 落实责任
由于人员变动 ， 为进一步调整便民服务中心领导机构 ， 主任由副书记谢涛担任 ， 副主任由办公室主任陈丽担任 ， 党政办工作人员张晓佳负责日常工作 。便民服务中心设立有民政残联、计划生育、党政、惠农政策和农村财务、国土和村镇建设、广电、劳动保障就业卫生、农业林业、群工司法信访咨询和其他共10个窗口 。整合惠民帮扶中心、构建统一行政审批和社会保障服务平台 ， 方便群众办事 。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用 ， 我镇从加强管理 ， 完善制度入手 ， 切实推行六公开 ， 即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行五规定 ， 即：一般事项直接办理 ， 特殊事项承诺办理 ， 重大事项联合办理 ， 上报事项负责办理 ， 控制事项明确答复 。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核 ， 逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障 。
二、创新思路 ， 突出重点
在便民服务推进过程中 ， 根据镇情 ， 我镇将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓 ， 提高了全镇便民服务水平 。
在便民服务建设中 ， 我镇注重创新工作思路 ， 做到四个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合 。通过这四个结合 ， 有力地推进了便民服务工作的开展 ， 提高了便民服务质量和工作水平 ， 取得了明显的实效 。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度 ， 促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风 ， 密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境 ， 促进了经济和社会事业的发展 。
三、工作规范 ， 措施完善
推行先进的管理理念和管理模式 ， 开展了内部审核和管理评审 ， 通过过程方法对行政审批的各个环节进行全程监测 ， 保证审批行为的规范、高效进行 ， 从而提供让社会和群众都满意的公共产品审批服务 。
制定工作人员爱岗敬业、团结协调 ， 廉洁公正、文明礼貌 ， 勤学善思、优质高效行为守则 ， 不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵 ， 不玩电脑游戏六不工作纪律 ， 倡导使用十字文明用语 ， 并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范 ， 从而把中心规范化管理提高到一个新的水平 。重抓存在问题的整改 ， 对群众反映的如何解决两头跑、一口清问题 ， 如何进一步提高服务质量问题进行积极探索 ， 逐一落实 。

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